Datenlöschung
ICISURVEY — KI-gestützte Plattform für Gästezufriedenheitsmanagement
Zuletzt aktualisiert: 02.06.2025
Diese Seite erläutert, welche Daten ICISURVEY speichert, wie Sie eine Löschung beantragen und unsere Doppelrolle als Verantwortlicher (data controller) und Auftragsverarbeiter (data processor).
1. Unterscheidung Verantwortlicher / Auftragsverarbeiter
Daten, die wir kontrollieren (Hotel-Admin-Konten): Diese können wir auf Anfrage direkt löschen.
Daten, die wir im Auftrag von Hotels verarbeiten (Gästebefragungsdaten): Das Hotel ist der Verantwortliche. Löschanfragen von Gästen sollten zuerst an das Hotel gehen. Wir setzen Löschanweisungen der Hotels um.
2. Welche Daten ICISURVEY speichert
| Daten | Verantwortlicher | Wo | Löschung |
|---|---|---|---|
| Hotel-Admin-Zugangsdaten | ICI Tech | Unsere Server | Kontolöschung |
| Umfragekonfigurationen und Vorlagen | Hotel | Unsere Server | Nach Hotelanweisung oder Kontolöschung |
| Gästebefragungsdaten | Hotel | Unsere Server | Nach Hotelanweisung oder Kontolöschung |
| KI-Analyseergebnisse | Hotel | Unsere Server | Nach Hotelanweisung oder Kontolöschung |
| Verteilungsdaten (E-Mail/Telefon des Gastes) | Hotel | Unsere Server | Nach Zustellung oder innerhalb von 30 Tagen |
| Abrechnungs- und Vertragsdaten | ICI Tech | Unsere Server | 10 Jahre (Handelsrecht) |
| Support-Kommunikation | ICI Tech | Unsere Server | 3 Jahre ab letztem Kontakt |
| Technische und Sicherheitsprotokolle | ICI Tech | Unsere Server | 12 Monate (rollierend) |
3. Löschung des Hotel-Admin-Kontos
Zur Löschung Ihres Admin-Kontos und zugehöriger Plattformdaten kontaktieren Sie app@icitech.com.tr (Betreff: „Account Deletion Request — ICISURVEY“) oder nutzen Sie Einstellungen → Konto → Konto löschen, falls verfügbar.
Vor der Löschung: exportieren Sie Umfragen und Berichte. Kündigen Sie zuerst das Abonnement, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.
Serverseitige Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Löschung entfernt, außer gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrung.
4. Löschung von Gästebefragungsdaten (Hotelkunden)
Hotels (als Verantwortliche) können uns anweisen, bestimmte Gästebefragungsdaten zu löschen: app@icitech.com.tr (Betreff: „Content Deletion Instruction — ICISURVEY“) mit Angabe des Umfangs. Umsetzung innerhalb von 30 Tagen. Bei Vertragsende gemäß vereinbarten Bedingungen.
5. Hotelgäste — Ihre Rechte
Wenn Sie Hotelgast sind und Ihre Umfrageantworten einsehen oder löschen möchten, wenden Sie sich zuerst an das Hotel. Das Hotel ist der Verantwortliche. Kann das Hotel nicht helfen, kontaktieren Sie app@icitech.com.tr; wir leiten die Anfrage weiter.
6. Verteilungs-Kontaktdaten
E-Mail-Adressen und Telefonnummern zur Umfragezustellung werden nach Zustellungsbestätigung oder innerhalb von 30 Tagen gelöscht — je nachdem, was früher eintritt.
7. KI-Anbieter
An unseren KI-Anbieter übermittelte Inhalte unterliegen dessen Richtlinien, offengelegt unter https://icisurvey.com/de/privacy/ai-provider. Das Löschen von ICISURVEY-Daten löscht nicht automatisch Daten beim KI-Anbieter.
8. Pflicht zur Aufbewahrung
| Daten | Dauer | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Abrechnung und Abonnements | 10 Jahre | Türkisches Handelsgesetzbuch |
| Vertragskorrespondenz | Bis zu 3 Jahre | Türkisches Obligationenrecht |
| Daten unter Legal Hold | Dauer des Verfahrens | Türkisches Zivilprozessrecht |
9. Nach Kontolöschung
Die Löschung ist endgültig. Umfragehistorie, Analysen und Kontodaten können nicht wiederhergestellt werden. Kündigen Sie das Abonnement vor der Kontolöschung.
10. Weitere Datenschutzrechte
Kontakt: app@icitech.com.tr für Auskunft, Berichtigung, Portabilität oder Widerspruch. Hotelgäste: zuerst das Hotel. EWR/UK: https://icisurvey.com/de/privacy/gdpr. Türkei: https://www.kvkk.gov.tr/. Antwort binnen 30 Tagen.
11. Hilfe benötigt?
E-Mail: app@icitech.com.tr
Betreff: „Data Deletion Request — ICISURVEY“
Website: https://icisurvey.com/
Eingangsbestätigung binnen 2 Werktagen; Abschluss binnen 30 Tagen.