KI-gestützte Gästezufriedenheit
Erstellen Sie Umfragen in Minuten, teilen Sie sie per QR und lösen Sie Probleme, während der Gast noch im Hotel ist.
Erkennen Sie Unzufriedenheit früh und reduzieren Sie das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen, indem Sie Probleme während des Aufenthalts lösen. ICISURVEY ist kein Tool zur Unterdrückung von Bewertungen — es hilft Ihrem Team vor Ort zu handeln, während Gäste das Recht behalten, auf Drittplattformen zu posten.
Für Hotels, Resorts und Hospitality-Teams entwickelt
Echtzeit
Alerts während des Aufenthalts
Multikanal
QR, E-Mail & SMS
< 30 Sek.
Umfrage-Setup
12
Sprachen + RTL
Funktionen
Vom Design bis zur Verteilung, von der Analyse bis zur Lösung — alles, was Sie brauchen, auf einer Plattform.
Antworten automatisch zusammenfassen; Trends und priorisierte Maßnahmen klar erkennen.
Erreichen Sie internationale Gäste in ihrer Sprache — mit 12 Sprachen und RTL-Unterstützung.
Teilen Sie Umfragen per QR, Link, E-Mail oder SMS — im Zimmer, in der Lobby und beim Check-out.
Benachrichtigen Sie Ihr Team bei niedrigen Scores sofort und greifen Sie ein, solange der Gast noch vor Ort ist.
Housekeeping, F&B, Front Office — Scores nach Abteilung und Tageszeit aufschlüsseln.
Skalieren Sie sicher mit rollenbasiertem Zugriff, verschlüsselten Daten und datenschutzkonformen Prozessen.
Produktfähigkeiten
Mit ICISURVEY erfassen Sie Gästefeedback wirkungsvoll. Sammeln Sie wertvolle Rückmeldungen während des Aufenthalts per QR-Code oder danach mit Zufriedenheitsumfragen. Erkennen Sie Unzufriedenheit früh und lösen Sie Probleme, solange der Gast noch im Haus ist.
Steigern Sie die Attraktivität Ihres Hotels mit Gästefeedback. Erfassen Sie Rückmeldungen während des Aufenthalts und nach der Abreise; werten Sie sie mit E-Mail-Umfragen aus.
Erfassen Sie das detaillierte Feedback, das Sie brauchen, um das Gästeerlebnis in jeder Abteilung zu verstehen — von der Rezeption bis zum Housekeeping.
Erstellen Sie eine zentrale Gästeumfrage; fügen Sie Module für Standorte, Abteilungen oder Gästetypen hinzu — oder legen Sie unbegrenzt individuelle Umfragen an.
Greifen Sie sofort in den Service ein mit mobilorientierten In-Stay-Umfragen, während der Gast noch im Haus ist — und verbessern Sie schnell.
Verstehen und priorisieren Sie die Verbesserungen, die das Gästeerlebnis am stärksten positiv beeinflussen — und schaffen Sie Aufenthalte, die Gäste begeistern.
Senden Sie eingebettete E-Mail-Umfrageeinladungen; zeigen Sie die erste Frage direkt in der E-Mail für sofortiges Feedback.
Erweitern Sie Ihre Feedback-Kanäle mit markierten, druckbaren QR-Codes für Broschüren, Rechnungen und mehr.
Erfassen Sie Feedback vor Ort mit Tablets und Smartphones. Richten Sie die Umfrage als Kiosk ein oder übergeben Sie das Gerät persönlich.
Sprechen Ihre Gäste unterschiedliche Sprachen? Richten Sie Ihre Zufriedenheitsumfrage mehrsprachig ein.
Künstliche Intelligenz
Personalisierte KI-Zusammenfassungen und Handlungsvorschläge für das Personal
Umfragefragen-Vorschläge und intelligente Folgefragen bei niedrigen Scores
Gästebeschwerden auf klare Punkte verdichtet
Priorisierte Benachrichtigungen durch Sentiment-Analyse
Gast
Klimageräusch störend · Gegen 02:00 Uhr · Erwartet Zimmerwechsel oder technische Hilfe
Personal
Sehr geehrter Gast, wir entschuldigen uns für das Geräusch der Klimaanlage. Unser Techniker ist in 15 Minuten bei Ihnen; auf Wunsch richten wir auch einen Zimmerwechsel ein.
So funktioniert's
Gästezufriedenheit in drei einfachen Phasen. Übermitteln Sie Umfragen per QR-Code, Tablet, Kiosk, E-Mail oder WhatsApp.
Erstellen Sie Umfragen aus Vorlagen oder von Grund auf; passen Sie Fragen an Ihre Marke an.
Teilen Sie per QR, Link oder SMS; platzieren Sie sie in Zimmern, Lobby und an Exit-Punkten.
Hören Sie mit Sofortbenachrichtigungen zu; priorisieren Sie mit KI-Zusammenfassungen und lösen Sie vor Ort.
Erstellen Sie Umfragen in der gewünschten Detailtiefe mit hoteltauglichem Umfragedesign.
Nach dem Check-in, nach einem Erlebnis, per QR im Zimmer, am Kiosk oder vor dem Check-out — übermitteln Sie per QR, Tablet, E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Analysieren Sie jedes Feedback, schließen Sie Service-Lücken, steigern Sie die Zahl zufriedener Gäste und gewinnen Sie mehr Buchungen.
Warum ICISURVEY
Mit ICISURVEY erkennen Sie zufriedene und unzufriedene Gäste, lösen Probleme und steigern die Gästezufriedenheit.
Erkennt unzufriedene Gäste und leitet Feedback mit niedrigen Scores automatisch an Guest Relations oder Experience Manager weiter. Lösen Sie Probleme während des Aufenthalts, um das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen zu reduzieren — ohne Gäste am Posten anderswo zu hindern.
Hören Sie Feedback schnell und handeln Sie. Identifizieren Sie operative und Service-Verbesserungen — und sorgen Sie dafür, dass Änderungen in Ihrer Organisation greifen.
Gewinnen Sie wertvolles Feedback mit anpassbaren Umfragen. Wandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen um; verfolgen Sie Zufriedenheit, Umsatz und Nachfrage.
Erfassen Sie Feedback während des Aufenthalts per QR-Code oder danach mit Zufriedenheitsumfragen. Erkennen Sie zufriedene und unzufriedene Gäste während des Aufenthalts und stärken Sie Ihren Ruf durch frühe Recovery.
Verabschieden Sie Gäste mit personalisierten QR-Karten mit Ihrem Logo und QR-Code — und ermutigen Sie sie, positive Erfahrungen zu teilen.
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Gäste mit anpassbaren, mehrsprachigen Umfragen. Nutzen Sie die Daten, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.
ICISURVEY erkennt Unzufriedenheit und leitet Feedback automatisch an die zuständigen Abteilungen weiter. Lösen Sie Probleme schnell vor Ort — icisurvey unterdrückt oder blockiert keine öffentlichen Bewertungen.
Über uns
zufriedenere Hotels
Von ICITECH entwickelt, ist ICISURVEY ein führender Anbieter für Gästefeedback-Management. Wir bieten eine innovative Plattform, mit der Hoteliers Feedback effektiv erfassen, analysieren und steuern.
Gästezufriedenheit zählt zu den wichtigsten Prioritäten von Hotels. Erfassen Sie Feedback während des Aufenthalts per QR-Code oder danach mit Zufriedenheitsumfragen; verstehen Sie das Erlebnis und verbessern Sie die Servicequalität kontinuierlich.
Mit unserem gästezentrierten Ansatz, innovativen Funktionen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche helfen wir Hoteliers, Feedback wirksamer zu steuern. Verbessern Sie das Gästeerlebnis, steigern Sie die operative Effizienz und maximieren Sie die Zufriedenheit.
Als Unternehmen liefern wir kontinuierlich neue Funktionen und Weiterentwicklungen, um den Erfolg von Hotels zu unterstützen und ihnen zu helfen, unvergessliche Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen.
“Wir haben begonnen, Unzufriedenheit zu erfassen, während Gäste noch im Haus waren. Das Routing niedriger Scores ans richtige Team half uns, Probleme vor dem Check-out zu lösen.”
Operations-Leitung
Boutique-Stadthotel, Türkei
“Mit ICISURVEY erhalten wir Gästefeedback sofort. Wir steigern die Zufriedenheit und lösen Probleme, solange der Gast noch vor Ort ist.”
“Unsere Gäste engagieren sich wirklich, wenn sie ICISURVEY-Umfragen ausfüllen. So verstehen wir ihre Erwartungen besser und verbessern das Erlebnis weiter.”
“Der flexible Umfrage-Builder von ICISURVEY ermöglicht uns abteilungsbezogenes Feedback. Das gibt uns eine klare Leitlinie zur Verbesserung der Servicequalität.”
“Mit ICISURVEY bearbeiten wir Feedback mit niedrigen Scores schnell. Das Lösen von Anliegen während des Aufenthalts hilft, das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen zu reduzieren.”
“Das Kundensupport-Team von ICISURVEY ist wirklich hervorragend. Sie beantworten immer unsere Fragen und reagieren schnell auf unsere Bedürfnisse.”
“Seit wir ICISURVEY nutzen, erfassen wir Gästefeedback effektiver und handeln, solange Recovery noch möglich ist.”
Repräsentatives Feedback von Hotelteams. Ergebnisse variieren je nach Objekt und Nutzung.
Kontakt
Das ICISURVEY-Team bietet Hotels, die die Plattform nutzen, außergewöhnlichen Kundensupport. Wir schätzen unsere Kunden und arbeiten in voller Partnerschaft für ihren Geschäftserfolg.
FAQ
Die wichtigsten Fragen zu Testphase, KI-Nutzung und Datenverantwortung.
Eine Gästezufriedenheits- und Feedback-Plattform für Hotels. Umfragen gestalten, per QR, E-Mail, Kiosk und ähnlichen Kanälen verteilen, Antworten mit KI zusammenfassen und Teams helfen, noch während des Aufenthalts zu handeln.
Keine Einrichtung, keine Kreditkarte. 14 Tage kostenlos testen.