Conditions d'utilisation
ICISURVEY — Plateforme de gestion de la satisfaction client hôtelière assistée par l'IA
Date d'entrée en vigueur : 02/06/2025 Dernière mise à jour : 02/06/2025
1. Acceptation
En accédant à ICISURVEY ou en l'utilisant (le « Service »), l'organisation cliente et ses utilisateurs autorisés acceptent les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») ainsi que notre Politique de confidentialité disponible sur https://icisurvey.com/fr/privacy. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.
Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre l'organisation cliente (« Client ») et ICI Tech Teknoloji A.Ş. (« Société », « nous », « notre » ou « nos »), immatriculée en Turquie.
2. Définitions
Service désigne la plateforme web ICISURVEY, l'API et l'ensemble des fonctionnalités associées. Client désigne l'hôtel ou l'établissement d'hébergement ayant souscrit à ICISURVEY. Utilisateur administrateur désigne un employé du Client autorisé à créer des enquêtes, gérer les paramètres et accéder aux rapports. Client hôtelier désigne un client de l'hôtel qui complète une enquête distribuée par le Client. Réponses aux enquêtes des clients désigne l'ensemble du contenu soumis par les clients hôteliers via les enquêtes créées par le Client. Prestataire d'IA désigne le prestataire de services d'IA tiers utilisé pour analyser les réponses aux enquêtes.
3. Éligibilité et création de compte
Le Service est destiné aux clients professionnels du secteur de l'hébergement. Un compte est requis pour utiliser le Service. Le Client est responsable de toute activité effectuée sous son compte et doit veiller à ce que les utilisateurs autorisés maintiennent la confidentialité de leurs identifiants.
4. Ce qu'ICISURVEY est et ce qu'il n'est pas
ICISURVEY EST une plateforme d'enquêtes de satisfaction client et d'analyse qui aide les hôtels à collecter les retours des clients, à analyser les réponses à l'aide de l'IA et à résoudre les problèmes avant le départ.
ICISURVEY N'EST PAS une plateforme d'avis publics, un service de gestion de réputation qui supprime des avis, ni un outil qui interfère avec le droit des clients d'exprimer leurs opinions sur des plateformes tierces. ICISURVEY aide les hôtels à résoudre les problèmes de service — il n'empêche pas les clients de laisser des avis sur TripAdvisor, Google ou toute autre plateforme.
5. Données des clients — Le Client en tant que responsable du traitement
Le Client est le responsable du traitement (data controller) de l'ensemble des Réponses aux enquêtes des clients collectées auprès de ses clients hôteliers. Nous agissons en tant que sous-traitant (data processor) du Client pour ces données.
Obligations du Client : Informer les clients hôteliers que leurs réponses aux enquêtes seront collectées, traitées par ICISURVEY et analysées par l'IA, par le biais d'une notice de confidentialité appropriée ou d'une communication sur site. Disposer d'une base légale pour collecter les données de satisfaction client conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Faciliter les demandes des personnes concernées relatives aux réponses aux enquêtes. Veiller à ce que les adresses e-mail, numéros de téléphone et autres coordonnées utilisées pour distribuer les enquêtes soient traitées conformément à la législation applicable.
Accord de sous-traitance (data processing agreement) : En acceptant les présentes Conditions, le Client conclut un accord de sous-traitance (data processing agreement) avec nous couvrant le traitement des Réponses aux enquêtes des clients. Les Clients situés dans l'EEE peuvent demander un DPA autonome à app@icitech.com.tr.
6. Analyse IA
Les Réponses aux enquêtes des clients sont transmises à un prestataire d'IA tiers afin de générer des synthèses, des analyses de sentiment, des recommandations d'actions et des ébauches de réponses. En utilisant les fonctionnalités d'analyse IA, le Client consent à cette transmission. Le prestataire d'IA est divulgué sur https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider. Les Clients doivent refléter ce traitement dans leurs communications auprès des clients hôteliers.
7. Canaux de distribution des enquêtes
Lors de la distribution d'enquêtes par e-mail, SMS ou WhatsApp, le Client est responsable de s'assurer qu'il dispose du droit de contacter les clients hôteliers par ces canaux et que ce contact est conforme à la législation applicable, y compris les réglementations anti-spam et relatives aux communications commerciales. ICISURVEY facilite la livraison mais ne vérifie pas la base légale du contact avec chaque client hôtelier.
8. Plateformes d'avis
ICISURVEY peut proposer des fonctionnalités orientant les clients satisfaits vers des plateformes d'avis publics. Le Client s'engage à ne pas utiliser le Service pour : solliciter sélectivement des avis uniquement auprès de clients satisfaits tout en supprimant la possibilité pour les clients insatisfaits de fournir un retour ; violer les conditions d'utilisation de toute plateforme d'avis concernant la sollicitation d'avis ; fausser son statut ou ses scores d'avis auprès de tiers.
ICISURVEY maintient une neutralité à l'égard des plateformes d'avis : le Service ne favorise aucune plateforme, ne supprime pas d'avis et n'interfère pas avec les politiques des plateformes tierces.
9. Essai gratuit
ICISURVEY propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise. À l'issue de l'essai, l'accès revient au niveau gratuit ou vous serez invité à souscrire un abonnement pour continuer. Les conditions de l'essai sont affichées lors de l'inscription.
10. Abonnement et paiement
Des formules d'abonnement payantes sont disponibles pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités au-delà de l'essai. Les tarifs, cycles de facturation et fonctionnalités incluses sont affichés sur https://icisurvey.com/fr/pricing ou communiqués lors de l'inscription. Le paiement est traité via notre prestataire de paiement. Les clients entreprise peuvent être facturés dans le cadre d'accords commerciaux distincts. Nous ne traitons pas les paiements via l'Apple App Store ou Google Play.
11. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant app@icitech.com.tr. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de cette période. Nous n'accordons pas de remboursements au prorata pour les périodes non utilisées, sauf lorsque la législation applicable l'exige.
12. Utilisation acceptable
Utilisez le Service uniquement à des fins légales de gestion de la satisfaction client, conformément aux présentes Conditions et à la législation applicable.
13. Conduite interdite
Le Client et ses utilisateurs s'engagent à ne pas : collecter des données de clients sans information adéquate et base légale ; utiliser le Service pour supprimer les retours des clients ou manipuler les scores d'avis publics en violation des politiques des plateformes d'avis ; procéder à l'ingénierie inverse de la plateforme ou des systèmes d'IA ; violer la législation applicable en matière de protection des données, anti-spam ou de protection des consommateurs ; utiliser le Service pour collecter des données personnelles sensibles telles que des informations de santé, des données financières ou des numéros d'identification gouvernementaux.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble du Contenu de la Société — y compris le nom ICISURVEY, le logo, la conception de la plateforme, les intégrations du moteur d'analyse IA et les logiciels — appartient à ou est concédé sous licence à ICI Tech Teknoloji A.Ş. Le Client reçoit une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service à des fins internes propres à son activité d'hébergement pendant la durée de l'abonnement.
Le Client est propriétaire de ses propres Réponses aux enquêtes des clients. Il nous accorde une licence limitée pour traiter ces données afin de fournir le Service.
15. Confidentialité
L'utilisation par le Client est régie par notre Politique de confidentialité disponible sur https://icisurvey.com/fr/privacy. Les Clients situés dans l'EEE ou au Royaume-Uni doivent également consulter notre Avis de confidentialité RGPD sur https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr et peuvent demander un DPA.
16. Disponibilité et modifications
Nous visons une disponibilité continue mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Nous pouvons mettre à jour les fonctionnalités de la plateforme, les méthodes d'analyse IA ou les canaux pris en charge moyennant un préavis raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des défaillances de livraison de tiers (e-mail, SMS, WhatsApp).
17. Exclusion de garanties
Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, le Service est fourni « en l'état » sans garantie, notamment : que les résultats de l'analyse IA sont toujours exacts ou complets ; que le Service empêchera les avis négatifs ; que les taux de complétion des enquêtes atteindront un niveau particulier ; ou un fonctionnement ininterrompu.
18. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par le droit turc applicable, ICI Tech Teknoloji A.Ş. ne saurait être tenue responsable : de tout avis de client ou conséquence réputationnelle ; de l'échec du Client à traiter les réclamations des clients ; des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs ; ni de dommages excédant le montant le plus élevé entre (a) les redevances versées au cours des douze mois précédant la réclamation, ou (b) 10 000 ₺.
Rien ne limite notre responsabilité en cas de faute lourde, de fraude ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit turc impératif.
19. Indemnisation
Le Client indemnise ICI Tech Teknoloji A.Ş. contre toute réclamation découlant : de l'échec du Client à informer les clients hôteliers du traitement des données ; de la violation par le Client des conditions des plateformes d'avis ; de la violation par le Client de la législation applicable en matière de protection des données ou anti-spam.
20. Durée et résiliation
L'accès est subordonné à un abonnement actif. Nous pouvons suspendre l'accès en cas de manquement grave ou de non-paiement. En cas de résiliation, le Client peut demander l'export des Réponses aux enquêtes des clients dans le délai spécifié, après quoi les données sont supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.
21. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Turquie. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d'Istanbul (Çağlayan). Les clients entreprise situés dans l'EEE ou au Royaume-Uni conservent les droits impératifs locaux applicables.
Clients entreprise français : Les clients professionnels établis en France conservent les droits et recours prévus par le droit français impératif applicable aux relations B2B, y compris, le cas échéant, devant la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour les litiges relevant de la protection des consommateurs et des pratiques commerciales.
22. Modifications des présentes Conditions
Les modifications substantielles sont notifiées au moins 14 jours à l'avance. Version en vigueur : https://icisurvey.com/fr/terms.
23. Nous contacter
E-mail : app@icitech.com.tr Site web : https://icisurvey.com/ Objet : « Conditions — ICISURVEY »
Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables.