Satisfaction client boostée par l'IA
Concevez vos enquêtes en quelques minutes, partagez-les par QR et résolvez les problèmes pendant que le client est encore à l'hôtel.
Identifiez l'insatisfaction tôt et réduisez le risque d'avis publics négatifs en résolvant les problèmes pendant le séjour. ICISURVEY n'est pas un outil de suppression d'avis — il aide votre équipe à agir sur place, tandis que les clients conservent le droit de publier sur des plateformes tierces.
Conçu pour les hôtels, resorts et équipes hôtelières
Temps réel
Alertes pendant le séjour
Multicanal
QR, e-mail & SMS
< 30 s
Mise en place enquête
12
Langues + RTL
Fonctionnalités
De la conception à la diffusion, de l'analyse à la résolution — tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme.
Résumez automatiquement les réponses ; visualisez clairement les tendances et les actions prioritaires.
Touchez vos clients internationaux dans leur langue — 12 langues et prise en charge RTL.
Partagez les enquêtes par QR, lien, e-mail ou SMS — en chambre, en lobby et au départ.
Alertez votre équipe dès les scores bas et intervenez pendant que le client est encore sur place.
Housekeeping, F&B, réception — ventilez les scores par département et par plage horaire.
Scalez en confiance avec des accès par rôle, des données chiffrées et des processus conformes à la vie privée.
Capacités produit
Avec ICISURVEY, vous capturez efficacement le feedback de vos clients. Collectez des retours précieux pendant le séjour via QR codes ou après le départ avec des enquêtes de satisfaction. Identifiez l'insatisfaction tôt et résolvez les problèmes pendant que le client est encore à l'hôtel.
Renforcez l'attractivité de votre hôtel grâce au feedback client. Collectez les avis pendant le séjour et après le départ ; évaluez-les via des enquêtes e-mail.
Recueillez le feedback détaillé dont vous avez besoin pour comprendre l'expérience client dans chaque département — de la réception au housekeeping.
Créez une enquête client de base ; ajoutez des modules par site, département ou type de client — ou créez un nombre illimité d'enquêtes individuelles.
Intervenez immédiatement sur le service grâce à des enquêtes in-stay pensées mobile, pendant que le client est encore à l'hôtel — et améliorez rapidement.
Comprenez et priorisez les améliorations qui auront le plus d'impact positif sur l'expérience client — et créez des séjours que vos clients adorent.
Envoyez des invitations d'enquête intégrées à l'e-mail ; affichez la première question dans le message pour un feedback immédiat.
Élargissez vos modes de collecte avec des QR imprimables à votre marque pour brochures, factures et plus encore.
Collectez le feedback sur site avec tablettes et téléphones. Configurez l'enquête en kiosque ou remettez l'appareil en main propre.
Vos clients parlent-ils différentes langues ? Configurez votre enquête de satisfaction en plusieurs langues.
Intelligence artificielle
Résumés IA personnalisés et suggestions d'actions pour le personnel
Suggestions de questions d'enquête et relances intelligentes sur scores bas
Plaintes clients synthétisées en points d'action clairs
Alertes priorisées grâce à l'analyse de sentiment
Client
Bruit de clim gênant · Vers 2 h du matin · Attend un changement de chambre ou une intervention technique
Personnel
Cher client, nous nous excusons pour le bruit de la climatisation. Notre technicien sera dans votre chambre sous 15 minutes ; nous pouvons également organiser un changement de chambre si vous le souhaitez.
Comment ça marche
La satisfaction client en trois étapes simples. Diffusez vos enquêtes par QR code, tablette, kiosque, e-mail ou WhatsApp.
Créez des enquêtes à partir de modèles ou de zéro ; personnalisez les questions selon votre marque.
Partagez par QR, lien ou SMS ; placez-les en chambre, en lobby et aux points de sortie.
Écoutez grâce aux alertes instantanées ; priorisez avec les résumés IA et résolvez sur place.
Construisez vos enquêtes au niveau de détail souhaité grâce à une conception pensée pour l'hôtellerie.
Après le check-in, après une expérience, via QR en chambre, kiosque ou avant le check-out — diffusez par QR, tablette, e-mail, SMS ou WhatsApp.
Analysez tous les retours, prévenez les dysfonctionnements, augmentez le nombre de clients satisfaits et gagnez plus de réservations.
Pourquoi ICISURVEY
Avec ICISURVEY, identifiez les clients satisfaits et insatisfaits, résolvez les problèmes et augmentez la satisfaction.
Détecte les clients insatisfaits et achemine automatiquement le feedback à faible score vers les relations clients ou les responsables expérience. Résolvez les problèmes pendant le séjour pour réduire le risque d'avis publics négatifs — sans empêcher les clients de publier ailleurs.
Écoutez rapidement le feedback et agissez. Identifiez les améliorations opérationnelles et de service — et assurez leur déploiement dans votre organisation.
Obtenez un feedback précieux avec des enquêtes personnalisables. Transformez les insights en actions ; suivez gains de satisfaction, revenus et demande.
Collectez le feedback pendant le séjour via QR codes ou après avec des enquêtes de satisfaction. Identifiez clients satisfaits et insatisfaits pendant le séjour et renforcez votre réputation grâce à une récupération précoce.
Accompagnez le départ de vos clients avec des cartes QR personnalisées à votre logo et QR code — et encouragez-les à partager leurs expériences positives.
Parlez la langue de vos clients avec des enquêtes personnalisables et multilingues. Utilisez les données pour améliorer vos processus métier.
ICISURVEY détecte l'insatisfaction et achemine automatiquement le feedback vers les départements concernés. Résolvez rapidement sur place — icisurvey ne supprime ni ne bloque les avis publics.
À propos
des hôtels plus heureux
Développé par ICITECH, ICISURVEY est un acteur de référence en gestion du feedback client. Nous proposons une plateforme innovante qui aide les hôteliers à collecter, analyser et piloter le feedback efficacement.
La satisfaction client est l'une des priorités majeures des hôtels. Capturez le feedback pendant le séjour via QR codes ou après avec des enquêtes de satisfaction ; comprenez l'expérience et améliorez en continu la qualité de service.
Avec notre approche centrée client, nos fonctionnalités innovantes et notre interface intuitive, nous aidons les hôteliers à mieux piloter le feedback. Améliorez l'expérience client, gagnez en efficacité opérationnelle et maximisez la satisfaction.
En tant qu'entreprise, nous continuons à livrer de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour soutenir le succès des hôtels et les aider à offrir des expériences mémorables à leurs clients.
“Nous avons commencé à détecter l'insatisfaction pendant que les clients étaient encore à l'hôtel. Le routage des scores bas vers la bonne équipe nous a aidés à résoudre les problèmes avant le départ.”
Responsable opérations
Hôtel boutique urbain, Turquie
“Grâce à ICISURVEY, nous recevons le feedback de nos clients instantanément. Nous améliorons la satisfaction et résolvons les problèmes pendant que le client est encore sur place.”
“Nos clients s'engagent vraiment en remplissant les enquêtes ICISURVEY. Cela nous aide à mieux comprendre leurs attentes et à enrichir encore leur expérience.”
“Le créateur d'enquêtes flexible d'ICISURVEY nous permet de collecter du feedback par département. C'est un guide précieux pour améliorer la qualité de service.”
“Avec ICISURVEY, nous traitons rapidement le feedback à faible score. Résoudre les préoccupations pendant le séjour aide à réduire le risque d'avis publics négatifs.”
“L'équipe support d'ICISURVEY est vraiment excellente. Elle répond toujours à nos questions et réagit rapidement à nos besoins.”
“Depuis que nous utilisons ICISURVEY, nous collectons le feedback client plus efficacement et agissons tant que la récupération est encore possible.”
Retours représentatifs d'équipes hôtelières. Les résultats varient selon l'établissement et l'usage.
Contact
L'équipe ICISURVEY offre un support client exceptionnel aux hôtels qui utilisent la plateforme. Nous valorisons nos clients et travaillons en partenariat total pour la réussite de leur activité.
FAQ
Les questions les plus posées sur l'essai, l'IA et la responsabilité des données.
Une plateforme de satisfaction et de feedback client pour les hôtels. Concevez des enquêtes, diffusez-les via QR, e-mail, kiosque, etc., résumez les réponses avec l'IA et aidez les équipes à agir pendant le séjour.
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