Suppression des données
ICISURVEY — Plateforme de gestion de la satisfaction clients assistée par IA
Dernière mise à jour : 02/06/2025
Cette page explique les données détenues par ICISURVEY, la manière de demander leur suppression, et notre double rôle de responsable du traitement (data controller) et de sous-traitant (data processor).
1. Distinction responsable du traitement / sous-traitant
Données que nous contrôlons (comptes administrateurs hôteliers) : nous pouvons les supprimer directement sur demande.
Données que nous traitons pour le compte des hôtels (réponses aux enquêtes des clients) : l'hôtel est le responsable du traitement. Les demandes de suppression des clients (guests) doivent d'abord être adressées à l'hôtel. Nous exécutons les instructions de suppression données par les hôtels.
2. Données détenues par ICISURVEY
| Données | Responsable | Où | Suppression |
|---|---|---|---|
| Identifiants compte admin hôtel | ICI Tech | Nos serveurs | Suppression du compte |
| Configurations et modèles d'enquête | Hôtel | Nos serveurs | Sur instruction de l'hôtel ou suppression du compte |
| Réponses aux enquêtes des clients | Hôtel | Nos serveurs | Sur instruction de l'hôtel ou suppression du compte |
| Sorties d'analyse IA | Hôtel | Nos serveurs | Sur instruction de l'hôtel ou suppression du compte |
| Données de distribution (e-mail/téléphone client) | Hôtel | Nos serveurs | Après livraison ou sous 30 jours |
| Facturation et contrats | ICI Tech | Nos serveurs | 10 ans (droit commercial) |
| Communications support | ICI Tech | Nos serveurs | 3 ans après le dernier contact |
| Journaux techniques et de sécurité | ICI Tech | Nos serveurs | 12 mois (rotation automatique) |
3. Suppression du compte administrateur hôtelier
Pour supprimer votre compte administrateur et les données associées, contactez app@icitech.com.tr (objet : « Account Deletion Request — ICISURVEY ») ou utilisez Paramètres → Compte → Supprimer le compte si disponible.
Avant suppression : exportez les enquêtes et rapports à conserver. Résiliez d'abord l'abonnement pour éviter la facturation continue.
Les données côté serveur sont supprimées sous 30 jours après confirmation, sauf conservation légalement obligatoire.
4. Suppression des réponses aux enquêtes (clients hôteliers)
Les hôtels (responsables du traitement) peuvent nous demander de supprimer des réponses spécifiques via app@icitech.com.tr (objet : « Content Deletion Instruction — ICISURVEY ») en précisant le périmètre. Nous exécutons sous 30 jours. À la fin du contrat, les données sont supprimées selon les termes convenus.
5. Clients de l'hôtel — exercice des droits
Si vous êtes un client de l'hôtel et souhaitez accéder à ou supprimer vos réponses d'enquête, contactez d'abord l'hôtel. L'hôtel est le responsable du traitement. S'il ne peut pas vous aider, contactez app@icitech.com.tr ; nous acheminerons la demande.
6. Données de distribution
Les adresses e-mail et numéros de téléphone utilisés pour envoyer les enquêtes sont supprimés après confirmation de livraison ou sous 30 jours, selon la première échéance.
7. Fournisseur d'IA
Le contenu transmis à notre fournisseur d'IA est soumis à ses propres politiques, décrites sur https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider. La suppression des données ICISURVEY ne supprime pas automatiquement les données chez le fournisseur d'IA.
8. Données que nous devons conserver
| Données | Durée | Base |
|---|---|---|
| Facturation et abonnements | 10 ans | Code de commerce turc |
| Correspondance contractuelle | Jusqu'à 3 ans | Code des obligations turc |
| Données sous conservation judiciaire | Durée de la procédure | Procédure civile turque |
9. Après suppression du compte
La suppression est définitive. L'historique d'enquête, les analyses et les données de compte ne peuvent pas être récupérés. Annulez l'abonnement avant de supprimer le compte.
10. Autres droits
Contactez app@icitech.com.tr pour accès, rectification, portabilité ou opposition. Clients de l'hôtel : contactez d'abord l'hôtel. EEE/Royaume-Uni : https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr. Turquie : https://www.kvkk.gov.tr/. Réponse sous 30 jours.
11. Besoin d'aide ?
E-mail : app@icitech.com.tr
Objet : « Data Deletion Request — ICISURVEY »
Site : https://icisurvey.com/
Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; traitement sous 30 jours.