Eliminación de Datos
ICISURVEY — Plataforma de Gestión de Satisfacción de Huéspedes con Inteligencia Artificial
Última actualización: 02/06/2025
Esta página explica los datos que ICISURVEY conserva, cómo solicitar su eliminación y nuestro doble papel como responsable y encargado del tratamiento.
1. Distinción entre responsable y encargado del tratamiento
Datos que controlamos (cuentas de administración de hoteles): Podemos eliminarlos directamente a solicitud.
Datos que procesamos en nombre de hoteles (respuestas de encuestas de huéspedes): El hotel es el responsable del tratamiento (data controller). Las solicitudes de eliminación de huéspedes deben dirigirse primero al hotel. Procesamos las instrucciones de eliminación de los hoteles.
2. Qué datos conserva ICISURVEY
| Datos | Responsable | Ubicación | Eliminación |
|---|---|---|---|
| Credenciales de cuenta de administración del hotel | ICI Tech | Nuestros servidores | Eliminación de cuenta |
| Configuraciones y plantillas de encuestas | Hotel | Nuestros servidores | Según instrucción del hotel o eliminación de cuenta |
| Respuestas de encuestas de huéspedes | Hotel | Nuestros servidores | Según instrucción del hotel o eliminación de cuenta |
| Resultados del análisis de IA | Hotel | Nuestros servidores | Según instrucción del hotel o eliminación de cuenta |
| Datos de contacto de distribución (correo/teléfono del huésped) | Hotel | Nuestros servidores | Tras la entrega o en un plazo de 30 días |
| Registros de facturación y contratos | ICI Tech | Nuestros servidores | 10 años (legislación financiera) |
| Comunicaciones de soporte | ICI Tech | Nuestros servidores | 3 años desde el último contacto |
| Registros técnicos y de seguridad | ICI Tech | Nuestros servidores | 12 meses (rotación automática) |
3. Eliminación de cuenta de administración del hotel
Para eliminar su cuenta de administración del hotel y todos los datos asociados de la plataforma, contacte con app@icitech.com.tr con asunto «Solicitud de eliminación de cuenta — ICISURVEY» o utilice Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta si está disponible en la plataforma.
Antes de eliminar: exporte los datos de encuestas e informes que desee conservar. Cancele su suscripción primero para evitar facturación continuada.
Los datos del servidor se eliminan en un plazo de 30 días tras la confirmación de eliminación, excepto los elementos de conservación legalmente requeridos.
4. Eliminación de datos de encuestas de huéspedes (clientes hoteleros)
Los hoteles (como responsables del tratamiento) pueden instruirnos para eliminar datos específicos de encuestas de huéspedes contactando con app@icitech.com.tr con asunto «Instrucción de eliminación de contenido — ICISURVEY» y especificando el alcance. Ejecutamos las instrucciones de eliminación en un plazo de 30 días. Tras la terminación del contrato, los datos de encuestas se eliminan conforme a los términos acordados.
5. Huéspedes de hotel — Ejercicio de sus derechos
Si es huésped de un hotel y desea acceder o eliminar los datos de su respuesta de encuesta, contacte primero con el hotel. El hotel es el responsable del tratamiento de sus respuestas de encuestas. Si el hotel no puede ayudarle, contacte con app@icitech.com.tr y canalizaremos su solicitud adecuadamente.
6. Datos de contacto de distribución
Las direcciones de correo electrónico y números de teléfono utilizados para enviar encuestas se eliminan tras la confirmación de entrega o en un plazo de 30 días desde el evento de distribución, lo que ocurra antes. Estos datos no se conservan más allá de lo necesario para la tarea de distribución.
7. Proveedor de IA
El contenido de respuestas de encuestas transmitido a nuestro proveedor de IA para análisis está sujeto a las propias políticas de tratamiento de datos del proveedor de IA, divulgadas en https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider. Eliminar datos de ICISURVEY no elimina automáticamente los datos de los sistemas del proveedor de IA. Consulte directamente las políticas del proveedor de IA para información sobre su conservación de datos.
8. Datos que estamos obligados a conservar
| Datos | Periodo | Base jurídica |
|---|---|---|
| Registros de facturación y suscripción | 10 años | Código de Comercio turco |
| Correspondencia contractual | Hasta 3 años | Código de Obligaciones turco |
| Datos bajo retención legal activa | Duración del procedimiento | Procedimiento civil turco |
9. Tras la eliminación de cuenta
La eliminación de cuenta es permanente. El historial de encuestas, los resultados del análisis y los datos de cuenta no pueden recuperarse. La facturación puede continuar hasta que se cancele por separado — cancele antes de eliminar su cuenta.
10. Sus derechos adicionales de privacidad
Contacte con app@icitech.com.tr para solicitudes de acceso, rectificación, portabilidad u oposición. Huéspedes de hotel: contacte primero con el hotel. Usuarios del EEE y Reino Unido pueden presentar reclamaciones ante las autoridades de control locales — véase https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr. Usuarios españoles: AEPD en https://www.aepd.es. Respondemos en un plazo de 30 días.
11. ¿Necesita ayuda?
Correo electrónico: app@icitech.com.tr Asunto: «Solicitud de eliminación de datos — ICISURVEY» Sitio web: https://icisurvey.com/
Acusamos recibo de las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles y las completamos en un plazo de 30 días.