Huéspedes más felices, más reservas
Recoja feedback durante la estancia con códigos QR o después con encuestas de satisfacción. Detecte huéspedes satisfechos e insatisfechos durante la estancia y refuerce su reputación con recuperación temprana.
icisurveyFeedback hotelero
Satisfacción del huésped impulsada por IA
Escuche a cada huésped en los primeros 30 segundos.
Diseñe encuestas en minutos, compártalas por QR y resuelva los problemas mientras el huésped sigue en el hotel.
Identifique la insatisfacción a tiempo y reduzca el riesgo de reseñas públicas negativas resolviendo los problemas durante la estancia. ICISURVEY no es una herramienta para ocultar reseñas — ayuda a su equipo a actuar en el hotel mientras los huéspedes conservan el derecho de publicar en plataformas de terceros.
Diseñado para hoteles, resorts y equipos de hospitalidad
- Hoteles urbanos
- Resorts
- Estancias boutique
- Grupos multi-propiedad
- Relaciones con huéspedes
- Equipos F&B
Tiempo real
Alertas durante la estancia
Multicanal
QR, email y SMS
< 30 s
Configuración de encuesta
12
Idiomas + RTL
Funciones
Satisfacción del huésped de extremo a extremo
Del diseño a la distribución, del análisis a la resolución — todo lo que necesita en una sola plataforma.
Resumen y análisis con IA
Resuma automáticamente las respuestas; vea con claridad las tendencias y las acciones prioritarias.
Multilingüe y RTL
Llegue a huéspedes internacionales en su idioma con 12 idiomas y soporte RTL.
QR y distribución multicanal
Comparta encuestas por QR, enlace, correo o SMS — en la habitación, en el lobby y en el check-out.
Alertas instantáneas y resolución
Avise a su equipo al instante ante puntuaciones bajas e intervenga mientras el huésped sigue en el hotel.
Análisis por departamento y horario
Housekeeping, F&B, recepción — desglose las puntuaciones por departamento y franja horaria.
RGPD y seguridad
Escale con confianza mediante acceso basado en roles, datos cifrados y procesos listos para la privacidad.
Capacidades del producto
Gestionar el feedback de huéspedes es fácil con ICISURVEY
Con ICISURVEY puede capturar el feedback de los huéspedes de forma eficaz. Recoja información valiosa durante la estancia con códigos QR o después del check-out con encuestas de satisfacción. Detecte la insatisfacción a tiempo y resuelva los problemas mientras el huésped sigue en el hotel.
Aumente la preferencia por su hotel con el feedback de los huéspedes. Recoja opiniones durante la estancia y tras la salida; evalúelas con encuestas por correo.
Analice su hotel
Recoja el feedback detallado que necesita para entender la experiencia del huésped en cada departamento — desde recepción hasta housekeeping.
Pensado para la hotelería
Cree una encuesta base para huéspedes; añada módulos por ubicación, departamento o tipo de huésped — o cree encuestas individuales ilimitadas.
Encuestas durante la estancia
Intervenga en el servicio al instante con encuestas in-stay orientadas a móvil mientras el huésped sigue en el hotel — y mejore con rapidez.
Análisis de impacto
Entienda y priorice las mejoras que más impactarán positivamente en la experiencia del huésped — y cree estancias que los huéspedes valoren.
Encuestas por correo
Envíe invitaciones de encuesta incrustadas en el correo; muestre la primera pregunta en el mensaje para obtener feedback inmediato.
Encuestas con código QR
Amplíe cómo recoge feedback con QR imprimibles de marca para folletos, facturas y más.
Encuestas en kiosco
Capture feedback en el hotel con tablets y teléfonos. Configure la encuesta como kiosco o entregue el dispositivo en persona.
Multilingüe
¿Sus huéspedes hablan distintos idiomas? Configure su encuesta de satisfacción en varios idiomas.
Inteligencia artificial
IA junto a su equipo y sus huéspedes
Resúmenes de IA personalizados y sugerencias de acción para el personal
Sugerencias de preguntas de encuesta y seguimientos inteligentes ante puntuaciones bajas
Quejas de huéspedes condensadas en puntos de acción claros
Alertas priorizadas mediante análisis de sentimiento
Huésped
Resumen IA — huésped
Ruido del aire acondicionado molesto · Hacia las 02:00 · Espera cambio de habitación o intervención técnica
Personal
Borrador de respuesta IA — personal
Estimado huésped, pedimos disculpas por el ruido del aire acondicionado. Nuestro técnico estará en su habitación en 15 minutos; también podemos organizar un cambio de habitación si lo prefiere.
AceptarEditar
Cómo funciona
Empiece en tres pasos
Satisfacción del huésped en tres etapas sencillas. Envíe encuestas por código QR, tablet, kiosco, correo o WhatsApp.
- 01
Diseñar
Cree encuestas a partir de plantillas o desde cero; personalice las preguntas según su marca.
- 02
Distribuir
Comparta por QR, enlace o SMS; colóquelas en habitaciones, lobby y puntos de salida.
- 03
Escuchar y resolver
Escuche con alertas instantáneas; priorice con resúmenes de IA y resuelva in situ.
¿Cómo funciona ICISURVEY?
- Paso 1
Defina su encuesta
Cree encuestas con el nivel de detalle que necesite gracias a un diseño pensado para la hotelería.
- Paso 2
Envíe
Tras el check-in, tras una experiencia, por QR en habitación, kiosco o antes del check-out — envíe por QR, tablet, correo, SMS o WhatsApp.
- Paso 3
Analice y gane
Analice todo el feedback, cierre brechas de servicio, aumente el número de huéspedes satisfechos y gane más reservas.
- Envíe una encuesta por correo tras la estancia o capture feedback durante la estancia con encuestas QR sin contacto en habitación o lobby.
- Identifique huéspedes satisfechos e insatisfechos y envíe respuestas de la dirección por correo.
- Resuelva los problemas de los huéspedes y reduzca el riesgo de reseñas negativas.
Por qué ICISURVEY
Eleve la experiencia del huésped
Con ICISURVEY, identifique huéspedes satisfechos e insatisfechos, resuelva problemas y aumente la satisfacción.
Identifique la insatisfacción a tiempo
Detecta huéspedes insatisfechos y envía automáticamente el feedback con puntuación baja a relaciones con huéspedes o responsables de experiencia. Resuelva los problemas durante la estancia para reducir el riesgo de reseñas públicas negativas — sin impedir que publiquen en otras plataformas.
Eleve la experiencia del huésped
Escuche el feedback con rapidez y actúe. Identifique mejoras operativas y de servicio — y asegúrese de que los cambios se apliquen en su organización.
Mejores huéspedes, más felices
Obtenga feedback valioso con encuestas personalizables. Convierta insights en acción; siga el aumento de satisfacción, ingresos y demanda.
Seguimiento en tiempo real con encuestas QR
Despida a sus huéspedes con tarjetas QR personalizadas con su logo y código QR — y anímelos a compartir experiencias positivas.
Detecte más, mejore sus procesos
Hable el idioma de sus huéspedes con encuestas personalizables y multilingües. Use los datos para mejorar sus procesos de negocio.
ICISURVEY detecta la insatisfacción del huésped y dirige automáticamente el feedback a los departamentos correspondientes. Resuelva con rapidez en el hotel — icisurvey no suprime ni bloquea reseñas públicas.
Nosotros
hoteles más felices
Creamos soluciones para huéspedes más felices
Desarrollado con hoteleros
Desarrollado por ICITECH, ICISURVEY es un proveedor líder en gestión de feedback de huéspedes. Ofrecemos una plataforma innovadora que ayuda a los hoteleros a recopilar, analizar y gestionar el feedback de forma eficaz.
Clientes más felices
La satisfacción del huésped es una de las prioridades más importantes para los hoteles. Capture feedback durante la estancia con códigos QR o después con encuestas de satisfacción; comprenda la experiencia y mejore continuamente la calidad del servicio.
Solución dinámica, feedback instantáneo
Con nuestro enfoque centrado en el cliente, funciones innovadoras e interfaz intuitiva, ayudamos a los hoteleros a gestionar el feedback con más eficacia. Mejore la experiencia del huésped, aumente la eficiencia operativa y maximice la satisfacción.
Como empresa, seguimos ofreciendo nuevas funciones y mejoras para apoyar el éxito de los hoteles y ayudarles a crear experiencias memorables para sus huéspedes.
“Empezamos a detectar la insatisfacción mientras los huéspedes seguían en el hotel. Enrutar las puntuaciones bajas al equipo adecuado nos ayudó a resolver problemas antes del check-out.”
Responsable de operaciones
Hotel boutique urbano, Turquía
“Con ICISURVEY recibimos el feedback de nuestros huéspedes al instante. Aumentamos la satisfacción y resolvemos problemas mientras el huésped sigue en el hotel.”
“Nuestros huéspedes se involucran de verdad al completar las encuestas de ICISURVEY. Así entendemos mejor sus expectativas y mejoramos aún más su experiencia.”
“El creador flexible de encuestas de ICISURVEY nos permite recoger feedback por departamento. Nos da una guía clara para mejorar la calidad del servicio.”
“Con ICISURVEY abordamos con rapidez el feedback con puntuación baja. Resolver las preocupaciones durante la estancia ayuda a reducir el riesgo de reseñas públicas negativas.”
“El equipo de soporte de ICISURVEY es realmente excelente. Siempre responden a nuestras preguntas y reaccionan con rapidez a nuestras necesidades.”
“Desde que empezamos a usar ICISURVEY, recogemos el feedback de los huéspedes de forma más eficaz y actuamos mientras aún es posible recuperar la experiencia.”
Comentarios representativos de equipos hoteleros. Los resultados varían según el establecimiento y el uso.
Contacto
Estamos a su lado las 24 horas
El equipo de ICISURVEY ofrece un soporte excepcional a los hoteles que usan la plataforma. Valoramos a nuestros clientes y trabajamos en plena colaboración por el éxito de su negocio.
- Nuestro experimentado equipo de soporte ofrece soluciones rápidas y eficaces; estamos listos las 24 horas ante cualquier pregunta, solicitud o necesidad.
- Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia al cliente comprendiendo todos los aspectos técnicos y operativos.
- Siempre estamos aquí para resolver sus problemas, aportar recomendaciones y construir una relación cercana.
FAQ
Preguntas frecuentes
Lo más consultado sobre la prueba, el uso de IA y la responsabilidad de los datos.
Una plataforma de satisfacción y feedback de huéspedes para hoteles. Diseñe encuestas, distribúyalas por QR, correo, kiosco y canales similares, resuma respuestas con IA y ayude a los equipos a actuar mientras el huésped sigue en el hotel.
Empiece hoy a escuchar a sus huéspedes
Sin instalación, sin tarjeta de crédito. Pruebe gratis 14 días.