--- title: "Kullanım Şartları | icisurvey" description: "Otel misafirlerinden QR ve e-posta anketleriyle gerçek zamanlı geri bildirim toplayın. AI özetleriyle memnuniyeti ölçün, sorunları yerinde çözün." lastModified: "2026-07-31" --- # Kullanım Şartları # Hizmet Şartları **ICISURVEY — Yapay Zeka Destekli Misafir Memnuniyeti Yönetim Platformu** **Yürürlük tarihi: 02.06.2025** **Son güncelleme: 02.06.2025** --- ## 1. Kabul ICISURVEY'e («Hizmet») erişerek veya Hizmeti kullanarak, müşteri kuruluş ve yetkili kullanıcıları bu Hizmet Şartları'nı («Şartlar») ve https://icisurvey.com/tr/kvkk adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'mizi kabul eder. Kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayınız. Bu Şartlar, müşteri kuruluş («Müşteri») ile Türkiye'de kayıtlı **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** («Şirket», «biz») arasında yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmedir. --- ## 2. Tanımlar **Hizmet**, ICISURVEY web platformu, API ve tüm ilişkili özellikleri ifade eder. **Müşteri**, ICISURVEY'e abone olan otel veya konaklama kuruluşunu ifade eder. **Yönetici Kullanıcı**, anket oluşturmaya, ayarları yönetmeye ve raporlara erişmeye yetkili Müşteri çalışanını ifade eder. **Misafir**, Müşteri tarafından dağıtılan bir anketi dolduran otel misafirini ifade eder. **Misafir Anket Yanıt Verileri**, Misafirler tarafından Müşteri tarafından oluşturulan anketler aracılığıyla gönderilen tüm içeriği ifade eder. **Yapay Zeka Sağlayıcısı**, anket yanıtlarını analiz etmek için kullanılan üçüncü taraf yapay zeka hizmet sağlayıcısını ifade eder. --- ## 3. Uygunluk ve Hesap Kaydı Hizmet, konaklama sektöründeki **işletme müşterileri** için tasarlanmıştır. Hizmeti kullanmak için hesap gereklidir. Müşteri, hesabı altındaki tüm faaliyetlerden sorumludur ve yetkili kullanıcıların kimlik bilgilerinin gizliliğini korumasını sağlamalıdır. --- ## 4. ICISURVEY Nedir ve Değildir **ICISURVEY**, otellerin misafir geri bildirimlerini toplamasına, yanıtları yapay zeka ile analiz etmesine ve check-out öncesinde sorunları çözmesine yardımcı olan bir misafir memnuniyet anketi ve analiz platformudur. **ICISURVEY**, herkese açık bir değerlendirme platformu, değerlendirmeleri bastıran bir itibar yönetimi hizmeti veya misafirlerin üçüncü taraf platformlarda görüş bildirme haklarına müdahale eden bir araç **değildir**. ICISURVEY otellerin hizmet sorunlarını çözmesine yardımcı olur — misafirlerin TripAdvisor, Google veya başka herhangi bir platformda değerlendirme bırakmasını engellemez. --- ## 5. Misafir Verileri — Müşteri Veri Sorumlusu Olarak Müşteri, misafirlerinden toplanan tüm Misafir Anket Yanıt Verileri için **veri sorumlusu (data controller)**dur. Bu veriler için Müşteri'nin **veri işleyeni (data processor)** olarak hareket ederiz. **Müşteri yükümlülükleri:** Misafirlerine anket yanıtlarının toplanacağını, ICISURVEY tarafından işleneceğini ve yapay zeka ile analiz edileceğini uygun bir gizlilik bildirimi veya tesis içi iletişim yoluyla bildirmek. Misafir memnuniyet verilerini toplamak için geçerli veri koruma mevzuatı kapsamında hukuka uygun bir dayanak sağlamak. Anket yanıtlarına ilişkin misafir veri sahibi taleplerini kolaylaştırmak. Anketleri dağıtmak için kullanılan e-posta adresleri, telefon numaraları ve diğer iletişim verilerinin geçerli mevzuata uygun şekilde işlendiğinden emin olmak. **Veri İşleme Sözleşmesi:** Bu Şartları kabul ederek, Müşteri Misafir Anket Yanıt Verileri işlenmesini kapsayan bir veri işleme sözleşmesi akdeder. EEE'deki müşteriler app@icitech.com.tr adresinden bağımsız bir DPA talep edebilir. --- ## 6. Yapay Zeka Analizi Misafir Anket Yanıt Verileri, özetler, duygu analizi, aksiyon önerileri ve taslak yanıtlar üretmek için üçüncü taraf bir yapay zeka sağlayıcısına iletilir. Yapay zeka analiz özelliklerini kullanarak Müşteri bu iletimi kabul eder. Yapay zeka sağlayıcısı https://icisurvey.com/tr/privacy/ai-provider adresinde açıklanmaktadır. Müşteriler bu işlemeyi misafir iletişimlerinde yansıtmalıdır. Bir misafir anket gönderdiğinde, yanıt içeriği özetler, duygu analizi, aksiyon önerileri ve taslak yanıtlar üretmek için API aracılığıyla üçüncü taraf bir yapay zeka hizmet sağlayıcısına iletilir. Oteller, misafirlerine anket yanıtlarının ICISURVEY hizmeti kapsamında yapay zeka araçları kullanılarak işlendiğini bildirmelidir. --- ## 7. Anket Dağıtım Kanalları Anketleri e-posta, SMS veya WhatsApp ile dağıtırken, Müşteri bu kanallar aracılığıyla misafirlerle iletişim kurma hakkına sahip olduğundan ve bu iletişimin anti-spam ve ticari iletişim düzenlemeleri dahil geçerli mevzuata uyduğundan emin olmaktan sorumludur. ICISURVEY teslimatı kolaylaştırır ancak bireysel misafirlerle iletişim kurmanın hukuki dayanağını doğrulamaz. --- ## 8. Değerlendirme Platformları ICISURVEY, memnun misafirleri herkese açık değerlendirme platformlarına yönlendiren özellikler sağlayabilir. Müşteri, Hizmeti şu amaçlarla kullanmamayı kabul eder: yalnızca memnun misafirlerden seçici olarak değerlendirme talep ederken memnun olmayan misafirlerin geri bildirim verme imkânını bastırmak; değerlendirme talebi konusunda herhangi bir değerlendirme platformunun hizmet şartlarını ihlal etmek; değerlendirme durumunu veya puanlarını üçüncü taraflara yanlış yansıtmak. ICISURVEY, misafirlerin herkese açık platformlarda değerlendirme yayınlamasını engellemez ve misafir geri bildirimlerini bastırmaz. Hizmet proaktif hizmet iyileştirmesini mümkün kılar — misafir haklarına müdahale etmez. --- ## 9. Ücretsiz Deneme ICISURVEY, **kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme** sunar. Deneme sonunda erişim ücretsiz katmana döner veya devam etmek için abone olmanız istenir. Deneme koşulları kayıt sırasında gösterilir. --- ## 10. Abonelik ve Ödeme Denemenin ötesinde tam özelliklere erişim için ücretli abonelik planları mevcuttur. Fiyatlandırma, faturalandırma döngüleri ve özellik kapsamı https://icisurvey.com/tr/pricing/ adresinde veya kayıt sırasında bildirilir. Ödeme, ödeme sağlayıcımız aracılığıyla işlenir. Kurumsal müşteriler ayrı ticari anlaşmalar kapsamında faturalandırılabilir. Ödemeleri Apple App Store veya Google Play üzerinden işlemeyiz. --- ## 11. İptal Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya app@icitech.com.tr adresine başvurarak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Faturalandırma dönemi sona erene kadar erişiminiz devam eder. Geçerli mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, kullanılmayan dönemler için orantılı iade sağlamayız. --- ## 12. Kabul Edilebilir Kullanım Hizmeti yalnızca bu Şartlar ve geçerli mevzuata uygun olarak yasal misafir memnuniyeti yönetimi amaçları için kullanınız. --- ## 13. Yasak Davranışlar Müşteri ve kullanıcıları şunları yapmamayı kabul eder: yeterli bildirim ve hukuka uygun dayanak olmaksızın misafir verisi toplamak; misafir geri bildirimlerini bastırmak veya değerlendirme platformu politikalarını ihlal ederek herkese açık değerlendirme puanlarını manipüle etmek için Hizmeti kullanmak; platformu veya yapay zeka sistemlerini tersine mühendislik yapmak; geçerli veri koruma, anti-spam veya tüketici koruma mevzuatını ihlal etmek; sağlık bilgisi, finansal ayrıntılar veya resmi kimlik numaraları gibi hassas kişisel verileri toplamak için Hizmeti kullanmak. --- ## 14. Fikri Mülkiyet ICISURVEY adı, logosu, platform tasarımı, yapay zeka analiz motoru entegrasyonları ve yazılım dahil tüm Şirket İçeriği, ICI Tech Teknoloji A.Ş.'ye aittir veya lisanslanmıştır. Müşteri, abonelik süresi boyunca kendi iç konaklama işletmesi amaçları için Hizmeti kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez, geri alınabilir bir lisans alır. Müşteri, kendi Misafir Anket Yanıt Verilerinin sahibidir. Hizmeti sağlamak amacıyla bu verileri işlememiz için bize sınırlı bir lisans verir. --- ## 15. Gizlilik Müşteri kullanımı, https://icisurvey.com/tr/kvkk/ adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'miz ile yönetilir. EEE/Birleşik Krallık Müşterileri ayrıca https://icisurvey.com/en/privacy/gdpr/ adresindeki GDPR Gizlilik Bildirimimizi okumalı ve DPA talep edebilir. --- ## 16. Erişilebilirlik ve Değişiklikler Sürekli erişilebilirlik hedefliyoruz ancak kesintisiz erişimi garanti etmiyoruz. Makul bildirimle platform özelliklerini, yapay zeka analiz yöntemlerini veya desteklenen kanalları güncelleyebiliriz. Üçüncü taraf teslimat hatalarından (e-posta, SMS, WhatsApp) sorumlu değiliz. --- ## 17. Garanti Reddi Geçerli mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Hizmet «olduğu gibi» sunulur ve şu garantileri içermez: yapay zeka analiz sonuçlarının her zaman doğru veya eksiksiz olması; Hizmetin olumsuz değerlendirmeleri önlemesi; anket tamamlama oranlarının belirli bir düzeye ulaşması; veya kesintisiz çalışma. --- ## 18. Sorumluluk Sınırlaması Geçerli Türk hukukunun izin verdiği azami ölçüde, ICI Tech Teknoloji A.Ş. şunlardan sorumlu olmayacaktır: herhangi bir misafir değerlendirmesi veya itibar sonucu; Müşteri'nin misafir şikayetlerini ele almaması; dolaylı, arızi, özel, sonuç veya cezai zararlar; veya (a) talepten önceki on iki ayda bize ödenen ücretler veya (b) 10.000 ₺ tutarından büyük olan tutarı aşan herhangi bir zarar. Ağır ihmal, hile veya zorunlu Türk hukuku kapsamında hariç tutulamayan sorumluluklarımız hiçbir şekilde sınırlandırılmaz. --- ## 19. Tazminat Müşteri, ICI Tech Teknoloji A.Ş.'yi şunlardan kaynaklanan taleplere karşı tazmin eder: Müşteri'nin misafirleri veri işleme hakkında bilgilendirmemesi; Müşteri'nin değerlendirme platformu şartlarını ihlal etmesi; Müşteri'nin geçerli veri koruma veya anti-spam mevzuatını ihlal etmesi. --- ## 20. Süre ve Fesih Erişim, aktif aboneliğe tabidir. Maddi ihlal veya ödeme yapılmaması durumunda erişimi askıya alabiliriz. Fesih üzerine Müşteri, belirtilen süre içinde Misafir Anket Yanıt Verilerinin dışa aktarımını talep edebilir; ardından veriler Gizlilik Politikamıza göre silinir. --- ## 21. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklar İstanbul (Çağlayan) mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir. EEE ve Birleşik Krallık kurumsal müşterileri geçerli zorunlu yerel haklarını saklı tutar. --- ## 22. Bu Şartlardaki Değişiklikler Önemli değişiklikler en az 14 gün önceden bildirilir. Güncel sürüm: https://icisurvey.com/tr/terms. --- ## 23. İletişim **E-posta:** app@icitech.com.tr **Web sitesi:** https://icisurvey.com/ **Konu:** «Hizmet Şartları — ICISURVEY» 5 iş günü içinde yanıt veririz. ## Related - [Özellikler](https://icisurvey.com/tr) — [markdown](https://icisurvey.com/tr.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/tr/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/tr/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/contact.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/tr/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/privacy/ai-provider.md) - [Kullanım Şartları](https://icisurvey.com/tr/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/terms.md) - [Abonelik Şartları](https://icisurvey.com/tr/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/subscription-terms.md) - [Veri Silme](https://icisurvey.com/tr/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/data-deletion.md) - [Çerez Politikası](https://icisurvey.com/tr/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/cookies.md) - [KVKK Aydınlatma Metni](https://icisurvey.com/tr/kvkk) — [markdown](https://icisurvey.com/tr/kvkk.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)