--- title: "Conditions d'abonnement | icisurvey" description: "Collectez le feedback en temps réel de vos clients d'hôtel via des enquêtes QR et e-mail. Mesurez la satisfaction grâce aux résumés IA et résolvez les problèmes sur place." lastModified: "2026-07-31" --- # Conditions d'abonnement **ICISURVEY — Plateforme de gestion de la satisfaction client hôtelière assistée par l'IA** **Date d'entrée en vigueur : 02/06/2025** **Dernière mise à jour : 02/06/2025** --- Les présentes Conditions d'abonnement régissent votre achat de formules payantes ICISURVEY, exploitées par **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** Elles font partie intégrante de nos Conditions d'utilisation disponibles sur https://icisurvey.com/fr/terms. --- ## 1. Aperçu des formules **Essai gratuit :** Essai complet de 14 jours. Aucune carte bancaire requise. À l'issue de l'essai, l'accès revient au niveau gratuit ou vous pouvez souscrire une formule payante. **Formules payantes :** Accès complet à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme, y compris enquêtes illimitées, analyse IA, distribution multicanal, notifications en temps réel, comptes d'équipe et assistance prioritaire. Les niveaux de formule, les fonctionnalités incluses et les tarifs sont affichés sur https://icisurvey.com/fr/pricing. Les abonnements ICISURVEY sont par organisation. Le nombre de comptes d'équipe inclus dépend de la formule sélectionnée. --- ## 2. Essai gratuit L'essai gratuit de 14 jours est réservé aux nouveaux clients. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer. Pendant l'essai, vous avez accès à l'ensemble des fonctionnalités de la formule payante sélectionnée. À l'issue de l'essai, nous vous informerons avant tout changement d'accès. Vous pouvez choisir de souscrire un abonnement ou de continuer au niveau gratuit. Nous ne vous débitons pas automatiquement à l'issue de l'essai sans confirmation explicite de souscription. --- ## 3. Facturation et paiement Les formules payantes sont facturées selon le cycle de facturation choisi lors de la souscription (mensuel ou annuel). Le paiement est traité via notre prestataire de paiement — par carte bancaire ou par facture pour les clients entreprise éligibles. Les clients entreprise peuvent être facturés dans le cadre d'accords commerciaux distincts. Nous ne stockons jamais les données brutes de carte bancaire sur nos serveurs. --- ## 4. Renouvellement automatique Les formules mensuelles se renouvellent automatiquement chaque mois. Les formules annuelles se renouvellent automatiquement chaque année. Nous envoyons un rappel de renouvellement avant le prélèvement. Résiliez avant le renouvellement pour éviter le prochain cycle de facturation. --- ## 5. Modifications tarifaires Nous vous informons au moins 30 jours à l'avance de toute modification tarifaire. Les nouveaux tarifs prennent effet à votre prochain renouvellement. --- ## 6. Résiliation Résiliez votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant app@icitech.com.tr. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Nous n'accordons pas de remboursements au prorata pour les périodes non utilisées, sauf lorsque la législation applicable l'exige. La résiliation ne supprime pas votre compte ni vos données. Les Réponses aux enquêtes des clients restent accessibles conformément à votre formule jusqu'à la fermeture du compte. --- ## 7. Remboursements Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Contactez app@icitech.com.tr avec l'objet « Demande de remboursement — ICISURVEY » dans les 14 jours suivant un prélèvement. Les consommateurs de l'EEE et du Royaume-Uni conservent leurs droits statutaires de rétractation — voir la section 10. --- ## 8. Après rétrogradation ou résiliation Lorsqu'une formule payante prend fin, les fonctionnalités avancées deviennent restreintes. L'accès aux enquêtes de base et aux données historiques reste disponible au niveau gratuit dans les limites applicables. Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour rétablir l'accès complet. --- ## 9. Fermeture de compte et résiliation d'abonnement La résiliation de votre abonnement ne supprime pas votre compte. La fermeture de votre compte (Paramètres → Compte → Supprimer le compte) résilie votre abonnement et initie la suppression des données conformément à notre Politique de confidentialité. Exportez vos données avant de fermer votre compte. --- ## 10. Droits des consommateurs — EEE, Royaume-Uni et France Si vous êtes un consommateur (et non un professionnel) dans l'EEE ou au Royaume-Uni, la directive européenne 2011/83/UE et la législation britannique équivalente vous confèrent généralement un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. En accédant immédiatement aux fonctionnalités payantes, vous demandez expressément l'exécution immédiate. Pour exercer vos droits de rétractation lorsque applicable, contactez app@icitech.com.tr dans les 14 jours suivant l'achat. Vous conservez l'ensemble des droits prévus par les lois impératives locales de protection des consommateurs. **France :** Conformément au **Code de la consommation**, les consommateurs disposent d'un **droit de rétractation de 14 jours** pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions légales applicables aux prestations numériques exécutées immédiatement. Pour exercer ce droit, contactez app@icitech.com.tr dans le délai légal. Les litiges de consommation peuvent être soumis à la médiation ou à la DGCCRF. > Note : ICISURVEY est conçu pour un usage professionnel. La plupart de nos clients sont des établissements d'hébergement et les droits standard de rétractation des consommateurs peuvent ne pas s'appliquer aux contrats B2B dans toutes les juridictions. Les circonstances individuelles peuvent varier. --- ## 11. Droit applicable Les présentes Conditions d'abonnement sont régies par le droit de la République de Turquie, y compris la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs. Les clients de l'EEE, du Royaume-Uni et de France conservent les protections impératives locales applicables. --- ## 12. Nous contacter **E-mail :** app@icitech.com.tr **Objet :** « Abonnement — ICISURVEY » **Site web :** https://icisurvey.com/ Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables. *Version en vigueur : https://icisurvey.com/fr/subscription-terms.* ## Related - [Fonctionnalités](https://icisurvey.com/fr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/fr/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/fr/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/contact.md) - [Politique de confidentialité](https://icisurvey.com/fr/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider.md) - [Conditions d'utilisation](https://icisurvey.com/fr/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/terms.md) - [Conditions d'abonnement](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms.md) - [Suppression des données](https://icisurvey.com/fr/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/data-deletion.md) - [Politique cookies](https://icisurvey.com/fr/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)