--- title: "Privacy GDPR | icisurvey" description: "Collectez le feedback en temps réel de vos clients d'hôtel via des enquêtes QR et e-mail. Mesurez la satisfaction grâce aux résumés IA et résolvez les problèmes sur place." lastModified: "2026-07-31" --- # Privacy GDPR **ICISURVEY — Plateforme de gestion de la satisfaction client hôtelière assistée par l'IA** **Pour les utilisateurs et les organisations clientes situées dans l'EEE et au Royaume-Uni** **Date d'entrée en vigueur : 02/06/2025** **Dernière mise à jour : 02/06/2025** --- ## 1. Introduction **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** traite les données personnelles conformément au **Règlement général sur la protection des données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679)** et, le cas échéant, au RGPD britannique (UK GDPR). | | | |---|---| | **Responsable du traitement (data controller)** | ICI Tech Teknoloji A.Ş. | | **Site web** | https://icisurvey.com/ | | **E-mail** | app@icitech.com.tr | | **Pays d'établissement** | République de Turquie | **Représentant dans l'UE (article 27 du RGPD) :** Nous sommes en cours de désignation d'un représentant dans l'UE. Les coordonnées mises à jour seront publiées sur https://icisurvey.com/fr/privacy une fois la désignation effectuée. **Délégué à la protection des données (data protection officer) :** Nous ne remplissons pas actuellement le seuil obligatoire de désignation d'un DPO au titre de l'article 37 du RGPD. Contact : app@icitech.com.tr. --- ## 2. Notre rôle au titre du RGPD **En tant que responsable du traitement (data controller) (article 4, paragraphe 7) :** Nous contrôlons les données de compte des utilisateurs administrateurs hôteliers, nos données de sécurité opérationnelle et nos communications directes. **En tant que sous-traitant (data processor) (articles 4, paragraphe 8, et 28) :** Nous traitons les données d'enquête des clients au nom des hôtels. L'hôtel est le responsable du traitement (data controller) des données de ses clients. **Accord de sous-traitance (data processing agreement) (article 28) :** Nos Conditions d'utilisation comprennent des clauses de sous-traitance satisfaisant à l'article 28 du RGPD. Les hôtels situés dans l'EEE peuvent demander un document DPA autonome à app@icitech.com.tr. --- ## 3. Données d'enquête des clients — Obligations RGPD de l'hôtel Lorsque les hôtels utilisent ICISURVEY pour collecter des données de satisfaction client, ils doivent, en tant que responsables du traitement (data controllers) : Disposer d'une **base légale** au titre de l'article 6 du RGPD pour collecter les réponses aux enquêtes — généralement un intérêt légitime à améliorer la qualité de service ou l'exécution d'un contrat d'hébergement. Satisfaire aux **obligations de transparence** des articles 13 et 14 du RGPD en informant les clients que leurs réponses aux enquêtes seront traitées par ICISURVEY et analysées à l'aide de l'IA. Veiller à ce que la collecte d'enquêtes soit proportionnée à la finalité. Faciliter les **demandes des personnes concernées** (articles 15 à 22 du RGPD) relatives à leurs réponses aux enquêtes. Nous assisterons techniquement les hôtels dans l'accomplissement de ces obligations. --- ## 4. Prestataire d'IA et transferts de données au titre du RGPD Lorsqu'un client soumet une enquête, le contenu de la réponse est transmis à un **prestataire d'IA tiers** via API. Cela peut constituer un transfert international de données au titre du RGPD. Le prestataire d'IA et le mécanisme de transfert RGPD applicable sont divulgués sur https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (standard contractual clauses) ou sur le mécanisme de transfert conforme au RGPD propre au prestataire d'IA. Un accord de sous-traitance (data processing agreement) au titre de l'article 28 du RGPD est en place avec notre prestataire d'IA. Les hôtels doivent informer leurs clients que les réponses aux enquêtes sont traitées à l'aide de services d'IA dans le cadre de la plateforme ICISURVEY. --- ## 5. Prévention des avis négatifs — Note RGPD Le service ICISURVEY comprend l'identification des clients insatisfaits afin de permettre aux hôtels de traiter les problèmes pendant le séjour. Au titre du RGPD, les clients conservent le droit d'exprimer librement leurs opinions. ICISURVEY n'empêche pas les clients d'exercer leurs droits, y compris le droit de publier des avis sur des plateformes publiques. Les hôtels utilisant ICISURVEY pour le suivi de la satisfaction doivent veiller à ce que leur utilisation soit proportionnée et que les clients en soient informés. --- ## 6. Données que nous traitons **Données de compte administrateur hôtelier (responsable du traitement) :** E-mail, mot de passe (haché), nom, intitulé de poste, coordonnées de l'hôtel. **Réponses aux enquêtes des clients (sous-traitant) :** Scores de satisfaction, commentaires en texte libre, sélections d'émoticônes, numéro de chambre ou référence de réservation, horodatages de réponse, langue de l'enquête, canal de distribution. **Résultats de l'analyse IA (sous-traitant) :** Synthèses générées par l'IA, scores de sentiment, recommandations d'actions, ébauches de réponses. **Données de distribution (sous-traitant) :** Adresses e-mail ou numéros de téléphone des clients utilisés pour l'envoi des enquêtes. **Données techniques et de sécurité (responsable du traitement) :** Adresses IP, journaux de session, rapports de plantage. --- ## 7. Bases légales (RGPD) | Finalité | Base légale RGPD | |---|---| | Gestion des comptes administrateurs hôteliers | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat | | Création d'enquêtes et services de la plateforme | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat | | Traitement des données d'enquête des clients (en tant que sous-traitant) | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat avec l'hôtel | | Analyse IA des réponses aux enquêtes | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat | | Livraison de notifications en temps réel | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat | | Sécurité et surveillance des accès | Art. 6(1)(f) — Intérêts légitimes | | Demandes de démonstration | Art. 6(1)(f) / Art. 6(1)(a) | | Obligations légales | Art. 6(1)(c) — Obligation légale | --- ## 8. Ce que nous ne faisons pas Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous n'utilisons pas les réponses aux enquêtes des clients à des fins publicitaires. Nous ne partageons pas les données des clients avec des réseaux publicitaires. Nous n'utilisons pas d'identifiants publicitaires. Nous n'interférons pas avec le droit des clients de publier des avis. Nous ne prenons pas de décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques à l'égard des clients sans supervision humaine. --- ## 9. Vos droits au titre du RGPD **Pour les utilisateurs administrateurs hôteliers :** Contactez app@icitech.com.tr — objet « Demande de personne concernée RGPD — ICISURVEY ». **Pour les clients hôteliers :** Contactez l'hôtel en premier lieu. L'hôtel est le responsable du traitement (data controller) des réponses aux enquêtes. Si l'hôtel ne peut pas vous assister, contactez app@icitech.com.tr et nous orienterons votre demande. Droits disponibles : accès (art. 15), rectification (art. 16), effacement (art. 17), limitation (art. 18), portabilité (art. 20), opposition (art. 21), retrait du consentement (art. 7, paragraphe 3), introduction d'une réclamation (art. 77). Nous répondons dans un délai d'un mois, sans frais. --- ## 10. Droit d'introduire une réclamation | Pays | Autorité | Site web | |---|---|---| | 🇫🇷 France | CNIL | https://www.cnil.fr | | 🇩🇪 Allemagne | BfDI + autorités des Länder | https://www.bfdi.bund.de | | 🇪🇸 Espagne | AEPD | https://www.aepd.es | | 🇬🇧 Royaume-Uni | ICO | https://ico.org.uk | | Autres États de l'EEE | Votre autorité de protection des données nationale | https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en | --- ## 11. Transferts internationaux de données ICI Tech Teknoloji A.Ş. est établie en Turquie. Aucune décision d'adéquation n'existe pour la Turquie au titre de l'article 45 du RGPD. Pour les transferts depuis l'EEE ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (standard contractual clauses) et les IDTA britanniques (UK IDTAs). Les transferts vers le prestataire d'IA utilisent le mécanisme divulgué sur https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider. --- ## 12. Conservation des données Comptes administrateurs hôteliers : durée de l'abonnement plus 3 ans après résiliation. Réponses aux enquêtes des clients : conformément à la configuration de l'hôtel et aux conditions contractuelles. Données de contact de distribution : supprimées après livraison ou dans un délai de 30 jours. Communications : 3 ans. Journaux techniques : 12 mois. Documents comptables : 10 ans. --- ## 13. Sécurité TLS 1.2 ou supérieur en transit ; chiffrement au repos. **Notification de violation :** Autorité de contrôle dans un délai de 72 heures (art. 33) ; parties concernées informées sans retard injustifié en cas de violation à risque élevé (art. 34). --- ## 14. Modifications Les modifications substantielles sont notifiées 14 jours à l'avance. Version en vigueur : https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr. --- ## 15. Nous contacter **E-mail :** app@icitech.com.tr **Demandes DPA :** app@icitech.com.tr — objet « Demande DPA — ICISURVEY » **Site web :** https://icisurvey.com/ Accusé de réception dans un délai de 5 jours ouvrables, résolution dans un délai d'un mois. ## Related - [Fonctionnalités](https://icisurvey.com/fr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/fr/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/fr/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/contact.md) - [Politique de confidentialité](https://icisurvey.com/fr/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider.md) - [Conditions d'utilisation](https://icisurvey.com/fr/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/terms.md) - [Conditions d'abonnement](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms.md) - [Suppression des données](https://icisurvey.com/fr/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/data-deletion.md) - [Politique cookies](https://icisurvey.com/fr/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)