--- title: "Politique de confidentialité | icisurvey" description: "Collectez le feedback en temps réel de vos clients d'hôtel via des enquêtes QR et e-mail. Mesurez la satisfaction grâce aux résumés IA et résolvez les problèmes sur place." lastModified: "2026-07-31" --- # Politique de confidentialité **ICISURVEY — Plateforme de gestion de la satisfaction client hôtelière assistée par l'IA** **Date d'entrée en vigueur : 02/06/2025** **Dernière mise à jour : 02/06/2025** --- ## 1. Qui sommes-nous ? ICISURVEY est développé et exploité par **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** (« Société », « nous », « notre » ou « nos »), une société technologique immatriculée en Turquie. | | | |---|---| | **Société** | ICI Tech Teknoloji A.Ş. | | **Site web** | https://icisurvey.com/ | | **E-mail** | app@icitech.com.tr | > **Ce qu'est ICISURVEY :** ICISURVEY est une plateforme SaaS B2B qui permet aux hôtels et aux établissements d'hébergement de concevoir et de diffuser des enquêtes de satisfaction client, de collecter et d'analyser les réponses à l'aide de l'IA, et de résoudre les problèmes des clients en temps réel. ICISURVEY n'est pas une plateforme d'avis et n'exploite aucun service d'avis public. --- ## 2. Notre rôle — Responsable du traitement et sous-traitant ICISURVEY exerce deux rôles juridiques distincts. **En tant que responsable du traitement (data controller) :** Nous contrôlons les données personnelles relatives aux comptes utilisateurs administrateurs des hôtels, à notre propre sécurité opérationnelle et aux communications directes avec les organisations clientes. **En tant que sous-traitant (data processor) :** Nous traitons les données des réponses aux enquêtes des clients au nom de nos clients hôteliers. L'hôtel est le responsable du traitement (data controller) des données d'enquête de ses clients. Nous ne traitons ces données que conformément aux instructions de l'hôtel afin de fournir le Service. **Responsabilités de l'hôtel en tant que responsable du traitement (data controller) :** Les hôtels utilisant ICISURVEY sont tenus d'informer leurs clients que leurs réponses aux enquêtes seront collectées et analysées — y compris par l'IA — et par une plateforme tierce (ICISURVEY). Les hôtels doivent disposer d'une base légale pour collecter les données de satisfaction client. Ils doivent se conformer à la législation applicable en matière de protection des données concernant les données des clients. --- ## 3. Données que nous collectons **Données de compte administrateur hôtelier :** Adresse e-mail, mot de passe (hachage unidirectionnel), nom, intitulé de poste, nom et coordonnées de l'hôtel. **Données des réponses aux enquêtes des clients (en tant que sous-traitant) :** Scores et notes de satisfaction, commentaires et réclamations en texte libre, sélections d'émoticônes ou d'échelles, numéro de chambre ou référence de réservation (si fournis par l'hôtel), horodatage de complétion de l'enquête, langue de réponse, canal de distribution (QR code, e-mail, SMS, WhatsApp, borne, tablette). **Résultats de l'analyse IA (en tant que sous-traitant) :** Synthèses générées par l'IA des réponses aux enquêtes, scores de sentiment, recommandations d'actions prioritaires, ébauches de réponses du personnel. **Données de distribution :** Adresses e-mail ou numéros de téléphone utilisés pour envoyer les enquêtes aux clients (fournis par l'hôtel et utilisés uniquement pour la livraison de l'enquête). **Données techniques et de sécurité :** Adresses IP, journaux de session, horodatages d'accès, type d'appareil, rapports de plantage. **Données de communication :** Correspondances e-mail relatives aux demandes de démonstration, aux demandes d'assistance et aux communications de facturation. > Les données d'enquête des clients peuvent contenir des opinions personnelles, des réclamations concernant des chambres ou du personnel spécifiques, ainsi que des retours sensibles liés à l'hébergement. Nous traitons ces données avec soin et ne les utilisons que pour fournir le Service à l'hôtel. --- ## 4. Analyse IA — API tierce ICISURVEY utilise un **prestataire de services d'IA tiers** via API pour générer des synthèses d'enquêtes, des analyses de sentiment, des recommandations d'actions et des ébauches de réponses du personnel. Lorsqu'un client soumet une enquête, le contenu de la réponse est transmis à l'API du prestataire d'IA pour traitement. Le prestataire d'IA génère des résultats d'analyse qui sont renvoyés au tableau de bord hôtelier. L'identité du prestataire d'IA actuel est divulguée sur https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider. Nous sélectionnons des prestataires d'IA qui s'engagent à : ne pas utiliser les entrées API pour l'entraînement général de leurs modèles ; appliquer une sécurité des données appropriée ; et se conformer à la réglementation applicable en matière de protection des données. Un accord de sous-traitance (data processing agreement) est en place avec notre prestataire d'IA. Les hôtels doivent informer leurs clients que les réponses aux enquêtes sont analysées à l'aide d'outils d'IA dans le cadre du service ICISURVEY. --- ## 5. Canaux de distribution des enquêtes ICISURVEY permet l'envoi d'enquêtes par e-mail, SMS et WhatsApp. Lorsque l'hôtel utilise ces canaux, les coordonnées des clients fournies par l'hôtel sont utilisées pour la livraison de l'enquête. Ces données de contact ne sont traitées qu'à des fins de livraison et ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire à la tâche de distribution. La livraison via WhatsApp est soumise aux conditions applicables propres à WhatsApp. --- ## 6. Prévention des avis négatifs — Ce que cela signifie ICISURVEY aide les hôtels à identifier et à traiter l'insatisfaction des clients avant qu'ils ne laissent un avis négatif sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google. Cela fonctionne en alertant le personnel de l'hôtel en cas de scores de satisfaction faibles pendant le séjour, permettant une résolution de service en temps réel. ICISURVEY n'empêche pas les clients de publier des avis sur quelque plateforme que ce soit, ne supprime pas d'avis et n'interfère pas avec les politiques d'aucune plateforme d'avis. --- ## 7. Bases légales du traitement | Finalité | Base légale | |---|---| | Gestion des comptes administrateurs hôteliers | Exécution du contrat | | Création et distribution d'enquêtes | Exécution du contrat | | Collecte des données d'enquête des clients (en tant que sous-traitant) | Exécution du contrat avec l'hôtel | | Analyse IA des réponses aux enquêtes | Exécution du contrat | | Livraison de notifications en temps réel | Exécution du contrat | | Sécurité et surveillance des accès | Intérêt légitime | | Demandes de démonstration et marketing | Intérêt légitime / Consentement | | Obligations légales | Obligation légale | --- ## 8. Ce que nous ne faisons pas Nous ne vendons pas les données d'enquête des clients ni les données de compte hôtelier. Nous n'utilisons pas les réponses aux enquêtes des clients à des fins de profilage publicitaire. Nous ne partageons pas le contenu des enquêtes avec des réseaux publicitaires. Nous n'utilisons pas d'identifiants publicitaires. Nous n'accédons pas au contenu des enquêtes à d'autres fins que la fourniture du Service à l'hôtel. Nous n'interférons pas avec le droit des clients de publier des avis sur quelque plateforme que ce soit. --- ## 9. Services tiers | Service | Finalité | Politique de confidentialité | |---|---|---| | **Prestataire de services d'IA** | Analyse d'enquêtes, sentiment, synthèses | https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider | | **Prestataire de livraison e-mail/SMS** | Distribution d'enquêtes aux clients | Disponible sur demande | | **Prestataire d'infrastructure cloud** | Hébergement et stockage des données | Disponible sur demande | --- ## 10. Partage et divulgation des données Nous partageons les données uniquement lorsque cela est nécessaire : avec notre prestataire d'IA (contenu des enquêtes clients pour analyse) ; avec les prestataires de livraison e-mail/SMS/WhatsApp (coordonnées des clients pour la distribution des enquêtes) ; avec les prestataires d'infrastructure cloud (exploitation de la plateforme) ; avec les conseillers financiers et juridiques (conformité) ; avec les tribunaux et les autorités de régulation (demandes légales) ; avec les clients hôteliers (données d'enquête de leurs propres clients via le tableau de bord) ; avec d'éventuels acquéreurs sous stricte confidentialité. Nous ne partageons pas les données des clients avec des réseaux publicitaires. --- ## 11. Transferts internationaux de données ICI Tech Teknoloji A.Ş. est établie en Turquie. Les prestataires de services, y compris le prestataire d'IA, peuvent opérer à l'international. Tous les transferts sont soumis à des garanties appropriées conformément à l'article 9 de la KVKK, y compris les clauses contractuelles types (standard contractual clauses). --- ## 12. Conservation des données Les données de compte administrateur hôtelier sont conservées pendant la durée de l'abonnement plus 3 ans après sa résiliation. Les réponses aux enquêtes des clients sont conservées conformément à la configuration de l'hôtel et aux conditions contractuelles applicables. Les résultats de l'analyse IA sont conservés en cohérence avec les données d'enquête. Les données de contact de distribution (e-mail/téléphone) sont supprimées après la livraison ou dans un délai de 30 jours, selon la première échéance. Les communications et les données de démonstration sont conservées pendant 3 ans. Les journaux techniques sont conservés pendant 12 mois. Les documents comptables sont conservés pendant 10 ans conformément au droit commercial turc. --- ## 13. Sécurité Toutes les données en transit utilisent le chiffrement TLS 1.2 ou supérieur. Les données stockées sont chiffrées au repos. Des contrôles d'accès basés sur les rôles séparent l'accès des administrateurs hôteliers et du personnel général. Les transmissions vers le prestataire d'IA utilisent des connexions chiffrées. Des évaluations de sécurité régulières sont réalisées. --- ## 14. Vos droits Les utilisateurs administrateurs hôteliers peuvent exercer leurs droits relatifs aux données en contactant app@icitech.com.tr. Les clients hôteliers dont les données d'enquête sont détenues par ICISURVEY au nom de l'hôtel doivent contacter l'hôtel en premier lieu. L'hôtel est le responsable du traitement (data controller) des données d'enquête des clients. Nous coopérerons avec les hôtels pour satisfaire les demandes des personnes concernées. Nous répondons dans un délai de 30 jours, sans frais. --- ## 15. Utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni Si vous ou le client hôtelier êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni, le RGPD s'applique. Consultez notre Avis de confidentialité RGPD sur https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr pour les détails complets, y compris les accords de sous-traitance (data processing agreements) au titre de l'article 28, les contacts des autorités de contrôle et les droits de notification en cas de violation. --- ## 16. Modifications Les modifications substantielles sont notifiées au moins 14 jours à l'avance. La version en vigueur est disponible sur https://icisurvey.com/fr/privacy. --- ## 17. Nous contacter **E-mail :** app@icitech.com.tr **Site web :** https://icisurvey.com/ **Objet :** « Demande de confidentialité — ICISURVEY » Nous accusons réception des demandes dans un délai de 5 jours ouvrables. --- ## 18. Droit applicable La présente Politique est régie par le droit de la République de Turquie, y compris la KVKK n° 6698. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux turcs. ## Related - [Fonctionnalités](https://icisurvey.com/fr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/fr/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/fr/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/contact.md) - [Politique de confidentialité](https://icisurvey.com/fr/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider.md) - [Conditions d'utilisation](https://icisurvey.com/fr/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/terms.md) - [Conditions d'abonnement](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms.md) - [Suppression des données](https://icisurvey.com/fr/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/data-deletion.md) - [Politique cookies](https://icisurvey.com/fr/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)