--- title: "Suppression des données | icisurvey" description: "Collectez le feedback en temps réel de vos clients d'hôtel via des enquêtes QR et e-mail. Mesurez la satisfaction grâce aux résumés IA et résolvez les problèmes sur place." lastModified: "2026-07-31" --- # Suppression des données **ICISURVEY — Plateforme de gestion de la satisfaction clients assistée par IA** **Dernière mise à jour : 02/06/2025** --- Cette page explique les données détenues par ICISURVEY, la manière de demander leur suppression, et notre double rôle de responsable du traitement (data controller) et de sous-traitant (data processor). --- ## 1. Distinction responsable du traitement / sous-traitant **Données que nous contrôlons (comptes administrateurs hôteliers) :** nous pouvons les supprimer directement sur demande. **Données que nous traitons pour le compte des hôtels (réponses aux enquêtes des clients) :** l'**hôtel est le responsable du traitement**. Les demandes de suppression des clients (guests) doivent d'abord être adressées à l'hôtel. Nous exécutons les instructions de suppression données par les hôtels. --- ## 2. Données détenues par ICISURVEY | Données | Responsable | Où | Suppression | |---|---|---|---| | Identifiants compte admin hôtel | ICI Tech | Nos serveurs | Suppression du compte | | Configurations et modèles d'enquête | Hôtel | Nos serveurs | Sur instruction de l'hôtel ou suppression du compte | | Réponses aux enquêtes des clients | Hôtel | Nos serveurs | Sur instruction de l'hôtel ou suppression du compte | | Sorties d'analyse IA | Hôtel | Nos serveurs | Sur instruction de l'hôtel ou suppression du compte | | Données de distribution (e-mail/téléphone client) | Hôtel | Nos serveurs | Après livraison ou sous 30 jours | | Facturation et contrats | ICI Tech | Nos serveurs | 10 ans (droit commercial) | | Communications support | ICI Tech | Nos serveurs | 3 ans après le dernier contact | | Journaux techniques et de sécurité | ICI Tech | Nos serveurs | 12 mois (rotation automatique) | --- ## 3. Suppression du compte administrateur hôtelier Pour supprimer votre compte administrateur et les données associées, contactez **app@icitech.com.tr** (objet : « Account Deletion Request — ICISURVEY ») ou utilisez Paramètres → Compte → Supprimer le compte si disponible. Avant suppression : exportez les enquêtes et rapports à conserver. Résiliez d'abord l'abonnement pour éviter la facturation continue. Les données côté serveur sont supprimées sous 30 jours après confirmation, sauf conservation légalement obligatoire. --- ## 4. Suppression des réponses aux enquêtes (clients hôteliers) Les hôtels (responsables du traitement) peuvent nous demander de supprimer des réponses spécifiques via **app@icitech.com.tr** (objet : « Content Deletion Instruction — ICISURVEY ») en précisant le périmètre. Nous exécutons sous 30 jours. À la fin du contrat, les données sont supprimées selon les termes convenus. --- ## 5. Clients de l'hôtel — exercice des droits Si vous êtes un client de l'hôtel et souhaitez accéder à ou supprimer vos réponses d'enquête, contactez d'abord l'hôtel. L'hôtel est le responsable du traitement. S'il ne peut pas vous aider, contactez app@icitech.com.tr ; nous acheminerons la demande. --- ## 6. Données de distribution Les adresses e-mail et numéros de téléphone utilisés pour envoyer les enquêtes sont supprimés après confirmation de livraison ou sous 30 jours, selon la première échéance. --- ## 7. Fournisseur d'IA Le contenu transmis à notre fournisseur d'IA est soumis à ses propres politiques, décrites sur https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider. La suppression des données ICISURVEY ne supprime pas automatiquement les données chez le fournisseur d'IA. --- ## 8. Données que nous devons conserver | Données | Durée | Base | |---|---|---| | Facturation et abonnements | 10 ans | Code de commerce turc | | Correspondance contractuelle | Jusqu'à 3 ans | Code des obligations turc | | Données sous conservation judiciaire | Durée de la procédure | Procédure civile turque | --- ## 9. Après suppression du compte La suppression est définitive. L'historique d'enquête, les analyses et les données de compte ne peuvent pas être récupérés. Annulez l'abonnement avant de supprimer le compte. --- ## 10. Autres droits Contactez app@icitech.com.tr pour accès, rectification, portabilité ou opposition. Clients de l'hôtel : contactez d'abord l'hôtel. EEE/Royaume-Uni : https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr. Turquie : https://www.kvkk.gov.tr/. Réponse sous 30 jours. --- ## 11. Besoin d'aide ? **E-mail :** app@icitech.com.tr **Objet :** « Data Deletion Request — ICISURVEY » **Site :** https://icisurvey.com/ Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; traitement sous 30 jours. ## Related - [Fonctionnalités](https://icisurvey.com/fr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/fr/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/fr/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/contact.md) - [Politique de confidentialité](https://icisurvey.com/fr/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider.md) - [Conditions d'utilisation](https://icisurvey.com/fr/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/terms.md) - [Conditions d'abonnement](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms.md) - [Suppression des données](https://icisurvey.com/fr/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/data-deletion.md) - [Politique cookies](https://icisurvey.com/fr/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)