--- title: "icisurvey — Plateforme d'avis clients hôtels" description: "Collectez le feedback en temps réel de vos clients d'hôtel via des enquêtes QR et e-mail. Mesurez la satisfaction grâce aux résumés IA et résolvez les problèmes sur place." keywords: - "icisurvey" - "hotel guest feedback" - "guest satisfaction" - "QR survey" - "fr" lastModified: "2026-07-31" --- # Entendez chaque client dès les 30 premières secondes. Concevez vos enquêtes en quelques minutes, partagez-les par QR et résolvez les problèmes pendant que le client est encore à l'hôtel. Identifiez l'insatisfaction tôt et réduisez le risque d'avis publics négatifs en résolvant les problèmes pendant le séjour. ICISURVEY n'est pas un outil de suppression d'avis — il aide votre équipe à agir sur place, tandis que les clients conservent le droit de publier sur des plateformes tierces. **Satisfaction client boostée par l'IA** · Récupération sur place — Conçu pour les groupes hôteliers en Turquie et en Europe ## Overview Plateforme de feedback client boostée par l'IA pour l'hôtellerie. Enquêtes QR, analyses en temps réel et résolution sur place. Conçu pour les hôtels, resorts et équipes hôtelières: Hôtels urbains, Resorts, Séjours boutique, Groupes multi-établissements, Relations clients, Équipes F&B. ## Results / Proof - **Temps réel** — Alertes pendant le séjour - **Multicanal** — QR, e-mail & SMS - **< 30 s** — Mise en place enquête - **12** — Langues + RTL ## Key Features ### Résumé & analyse IA Résumez automatiquement les réponses ; visualisez clairement les tendances et les actions prioritaires. ### Multilingue & RTL Touchez vos clients internationaux dans leur langue — 12 langues et prise en charge RTL. ### QR & diffusion multicanale Partagez les enquêtes par QR, lien, e-mail ou SMS — en chambre, en lobby et au départ. ### Alertes instantanées & résolution Alertez votre équipe dès les scores bas et intervenez pendant que le client est encore sur place. ### Analyse par service & horaire Housekeeping, F&B, réception — ventilez les scores par département et par plage horaire. ### RGPD & sécurité Scalez en confiance avec des accès par rôle, des données chiffrées et des processus conformes à la vie privée. ## Product capabilities Gérer le feedback client est simple avec ICISURVEY Avec ICISURVEY, vous capturez efficacement le feedback de vos clients. Collectez des retours précieux pendant le séjour via QR codes ou après le départ avec des enquêtes de satisfaction. Identifiez l'insatisfaction tôt et résolvez les problèmes pendant que le client est encore à l'hôtel. Renforcez l'attractivité de votre hôtel grâce au feedback client. Collectez les avis pendant le séjour et après le départ ; évaluez-les via des enquêtes e-mail. ### Analysez votre hôtel Recueillez le feedback détaillé dont vous avez besoin pour comprendre l'expérience client dans chaque département — de la réception au housekeeping. ### Conçu pour l'hôtellerie Créez une enquête client de base ; ajoutez des modules par site, département ou type de client — ou créez un nombre illimité d'enquêtes individuelles. ### Enquêtes pendant le séjour Intervenez immédiatement sur le service grâce à des enquêtes in-stay pensées mobile, pendant que le client est encore à l'hôtel — et améliorez rapidement. ### Analyse d'impact Comprenez et priorisez les améliorations qui auront le plus d'impact positif sur l'expérience client — et créez des séjours que vos clients adorent. ### Enquêtes e-mail Envoyez des invitations d'enquête intégrées à l'e-mail ; affichez la première question dans le message pour un feedback immédiat. ### Enquêtes QR code Élargissez vos modes de collecte avec des QR imprimables à votre marque pour brochures, factures et plus encore. ### Enquêtes kiosque Collectez le feedback sur site avec tablettes et téléphones. Configurez l'enquête en kiosque ou remettez l'appareil en main propre. ### Multilingue Vos clients parlent-ils différentes langues ? Configurez votre enquête de satisfaction en plusieurs langues. ## Artificial intelligence ### L'IA aux côtés de votre équipe et de vos clients - Résumés IA personnalisés et suggestions d'actions pour le personnel - Suggestions de questions d'enquête et relances intelligentes sur scores bas - Plaintes clients synthétisées en points d'action clairs - Alertes priorisées grâce à l'analyse de sentiment ### Synthèse IA — client Bruit de clim gênant · Vers 2 h du matin · Attend un changement de chambre ou une intervention technique ### Brouillon de réponse IA — personnel Cher client, nous nous excusons pour le bruit de la climatisation. Notre technicien sera dans votre chambre sous 15 minutes ; nous pouvons également organiser un changement de chambre si vous le souhaitez. ## How it works La satisfaction client en trois étapes simples. Diffusez vos enquêtes par QR code, tablette, kiosque, e-mail ou WhatsApp. 01. **Concevoir** — Créez des enquêtes à partir de modèles ou de zéro ; personnalisez les questions selon votre marque. 02. **Diffuser** — Partagez par QR, lien ou SMS ; placez-les en chambre, en lobby et aux points de sortie. 03. **Écouter & résoudre** — Écoutez grâce aux alertes instantanées ; priorisez avec les résumés IA et résolvez sur place. ### Comment fonctionne ICISURVEY ? 1. **Définissez votre enquête** — Construisez vos enquêtes au niveau de détail souhaité grâce à une conception pensée pour l'hôtellerie. 2. **Diffusez** — Après le check-in, après une expérience, via QR en chambre, kiosque ou avant le check-out — diffusez par QR, tablette, e-mail, SMS ou WhatsApp. 3. **Analysez & gagnez** — Analysez tous les retours, prévenez les dysfonctionnements, augmentez le nombre de clients satisfaits et gagnez plus de réservations. - Envoyez une enquête e-mail post-séjour ou capturez le feedback pendant le séjour avec des enquêtes QR sans contact en chambre ou en lobby. - Identifiez les clients satisfaits et insatisfaits et envoyez vos réponses de direction par e-mail. - Résolvez les problèmes clients et réduisez le risque d'avis négatifs. ## Why icisurvey ### Élevez l'expérience client Avec ICISURVEY, identifiez les clients satisfaits et insatisfaits, résolvez les problèmes et augmentez la satisfaction. ### Identifiez l'insatisfaction tôt Détecte les clients insatisfaits et achemine automatiquement le feedback à faible score vers les relations clients ou les responsables expérience. Résolvez les problèmes pendant le séjour pour réduire le risque d'avis publics négatifs — sans empêcher les clients de publier ailleurs. ### Élevez l'expérience client Écoutez rapidement le feedback et agissez. Identifiez les améliorations opérationnelles et de service — et assurez leur déploiement dans votre organisation. ### Des clients plus heureux Obtenez un feedback précieux avec des enquêtes personnalisables. Transformez les insights en actions ; suivez gains de satisfaction, revenus et demande. ### Clients plus heureux, plus de réservations Collectez le feedback pendant le séjour via QR codes ou après avec des enquêtes de satisfaction. Identifiez clients satisfaits et insatisfaits pendant le séjour et renforcez votre réputation grâce à une récupération précoce. ### Suivi en temps réel avec les enquêtes QR Accompagnez le départ de vos clients avec des cartes QR personnalisées à votre logo et QR code — et encouragez-les à partager leurs expériences positives. ### Repérez, améliorez vos processus Parlez la langue de vos clients avec des enquêtes personnalisables et multilingues. Utilisez les données pour améliorer vos processus métier. ICISURVEY détecte l'insatisfaction et achemine automatiquement le feedback vers les départements concernés. Résolvez rapidement sur place — icisurvey ne supprime ni ne bloque les avis publics. ## About ### Nous créons des solutions pour des clients plus heureux *des hôtels plus heureux* ### Développé avec les hôteliers Développé par ICITECH, ICISURVEY est un acteur de référence en gestion du feedback client. Nous proposons une plateforme innovante qui aide les hôteliers à collecter, analyser et piloter le feedback efficacement. ### Des clients plus heureux La satisfaction client est l'une des priorités majeures des hôtels. Capturez le feedback pendant le séjour via QR codes ou après avec des enquêtes de satisfaction ; comprenez l'expérience et améliorez en continu la qualité de service. ### Solution dynamique, feedback instantané Avec notre approche centrée client, nos fonctionnalités innovantes et notre interface intuitive, nous aidons les hôteliers à mieux piloter le feedback. Améliorez l'expérience client, gagnez en efficacité opérationnelle et maximisez la satisfaction. En tant qu'entreprise, nous continuons à livrer de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour soutenir le succès des hôtels et les aider à offrir des expériences mémorables à leurs clients. ## Customers > “Nous avons commencé à détecter l'insatisfaction pendant que les clients étaient encore à l'hôtel. Le routage des scores bas vers la bonne équipe nous a aidés à résoudre les problèmes avant le départ.” — **Responsable opérations**, Hôtel boutique urbain, Turquie > Grâce à ICISURVEY, nous recevons le feedback de nos clients instantanément. Nous améliorons la satisfaction et résolvons les problèmes pendant que le client est encore sur place. > Nos clients s'engagent vraiment en remplissant les enquêtes ICISURVEY. Cela nous aide à mieux comprendre leurs attentes et à enrichir encore leur expérience. > Le créateur d'enquêtes flexible d'ICISURVEY nous permet de collecter du feedback par département. C'est un guide précieux pour améliorer la qualité de service. > Avec ICISURVEY, nous traitons rapidement le feedback à faible score. Résoudre les préoccupations pendant le séjour aide à réduire le risque d'avis publics négatifs. > L'équipe support d'ICISURVEY est vraiment excellente. Elle répond toujours à nos questions et réagit rapidement à nos besoins. > Depuis que nous utilisons ICISURVEY, nous collectons le feedback client plus efficacement et agissons tant que la récupération est encore possible. ## Contact ### Nous sommes à vos côtés 24 h/24 L'équipe ICISURVEY offre un support client exceptionnel aux hôtels qui utilisent la plateforme. Nous valorisons nos clients et travaillons en partenariat total pour la réussite de leur activité. - Notre équipe support expérimentée apporte des solutions rapides et efficaces ; nous sommes prêts 24 h/24 pour toute question, demande ou besoin. - Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience client en maîtrisant tous les aspects techniques et opérationnels. - Nous sommes toujours là pour résoudre vos problèmes, proposer des recommandations et construire une relation de proximité. Une question ou une demande ? Notre équipe support est prête à vous aider. ## Questions fréquentes Les questions les plus posées sur l'essai, l'IA et la responsabilité des données. ### Qu'est-ce qu'icisurvey ? Une plateforme de satisfaction et de feedback client pour les hôtels. Concevez des enquêtes, diffusez-les via QR, e-mail, kiosque, etc., résumez les réponses avec l'IA et aidez les équipes à agir pendant le séjour. ### Pour qui ? Pour les hôtels, établissements d'hébergement et équipes expérience client. Les clients ne sont pas abonnés ; ils répondent aux enquêtes diffusées par l'hôtel. ### Comment fonctionne l'essai gratuit ? Essai de 14 jours sans frais d'installation ni carte bancaire. Contactez-nous par e-mail pour demander un essai. ### Comment l'IA utilise-t-elle les réponses ? Les réponses peuvent servir à des résumés, à l'analyse de sentiment, à des recommandations et à des brouillons de réponse. Le fournisseur est indiqué dans nos pages légales. Les brouillons IA sont à accepter ou modifier par le personnel — pas envoyés automatiquement au client. ### Empêchez-vous les avis en ligne ? Non. icisurvey n'est pas un outil de suppression d'avis. L'objectif est de résoudre les problèmes tôt dans l'hôtel pour réduire le risque d'avis publics négatifs, sans restreindre le droit des clients de publier sur des plateformes tierces. ### Qui est responsable des données personnelles ? Pour les réponses d'enquête, l'hôtel est responsable du traitement et icisurvey est sous-traitant. Les clients doivent d'abord contacter l'hôtel. Voir nos pages de confidentialité. ## Get Started Commencez dès aujourd'hui à entendre vos clients Aucune installation, aucune carte bancaire. Essayez gratuitement 14 jours. - [Essayer gratuitement](https://icisurvey.com/fr/contact?intent=trial) - [Nous contacter](https://icisurvey.com/fr/contact) - [Se connecter](https://survey.b1.tr/) - [Pricing](https://icisurvey.com/fr/pricing) ## Related - [Fonctionnalités](https://icisurvey.com/fr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/fr/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/fr/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/contact.md) - [Politique de confidentialité](https://icisurvey.com/fr/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/privacy/ai-provider.md) - [Conditions d'utilisation](https://icisurvey.com/fr/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/terms.md) - [Conditions d'abonnement](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/subscription-terms.md) - [Suppression des données](https://icisurvey.com/fr/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/data-deletion.md) - [Politique cookies](https://icisurvey.com/fr/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/fr/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)