--- title: "Términos del servicio | icisurvey" description: "Recoja feedback en tiempo real de los huéspedes del hotel con encuestas QR y por correo. Mida la satisfacción con resúmenes de IA y resuelva los problemas in situ." lastModified: "2026-07-31" --- # Términos del servicio # Términos de Servicio **ICISURVEY — Plataforma de Gestión de Satisfacción de Huéspedes con Inteligencia Artificial** **Fecha de entrada en vigor: 02/06/2025** **Última actualización: 02/06/2025** --- ## 1. Aceptación Al acceder o utilizar ICISURVEY (el «Servicio»), la organización cliente y sus usuarios autorizados aceptan estos Términos de Servicio («Términos») y nuestra Política de Privacidad en https://icisurvey.com/es/privacy. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre la organización cliente («Cliente») y **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** («Empresa», «nosotros»), registrada en Turquía. --- ## 2. Definiciones **Servicio** significa la plataforma web ICISURVEY, la API y todas las funcionalidades asociadas. **Cliente** significa el hotel u organización de hostelería que ha suscrito ICISURVEY. **Usuario administrador** significa un empleado del Cliente autorizado para crear encuestas, gestionar configuraciones y acceder a informes. **Huésped** significa un huésped del hotel que completa una encuesta distribuida por el Cliente. **Datos de respuestas de encuestas de huéspedes** significa todo el contenido enviado por los Huéspedes a través de encuestas creadas por el Cliente. **Proveedor de IA** significa el proveedor de servicios de IA de terceros utilizado para analizar respuestas de encuestas. --- ## 3. Elegibilidad y registro de cuenta El Servicio está destinado a **clientes empresariales** del sector de la hostelería. Se requiere una cuenta para utilizar el Servicio. El Cliente es responsable de toda la actividad bajo su cuenta y debe garantizar que los usuarios autorizados mantengan la confidencialidad de sus credenciales. --- ## 4. Qué es y qué no es ICISURVEY **ICISURVEY ES** una plataforma de encuestas de satisfacción de huéspedes y análisis que ayuda a los hoteles a recopilar comentarios de huéspedes, analizar respuestas mediante IA y resolver incidencias antes del check-out. **ICISURVEY NO ES** una plataforma pública de reseñas, un servicio de gestión de reputación que suprima reseñas ni una herramienta que interfiera con el derecho de los huéspedes a expresar opiniones en plataformas de terceros. ICISURVEY ayuda a los hoteles a resolver incidencias de servicio — no impide a los huéspedes dejar reseñas en TripAdvisor, Google ni en ninguna otra plataforma. --- ## 5. Datos de huéspedes — Cliente como responsable del tratamiento El Cliente es el responsable del tratamiento (data controller) de todos los Datos de respuestas de encuestas de huéspedes recopilados de sus huéspedes. Actuamos como encargado del tratamiento (data processor) del Cliente para estos datos. **Obligaciones del Cliente:** Informar a los huéspedes de que sus respuestas de encuestas serán recopiladas, procesadas por ICISURVEY y analizadas mediante IA, mediante un aviso de privacidad adecuado o comunicación en el establecimiento. Garantizar una base jurídica lícita para recopilar datos de satisfacción de huéspedes conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluida la LOPDGDD y el RGPD cuando corresponda. Facilitar las solicitudes de derechos de los interesados huéspedes relativas a las respuestas de encuestas. Garantizar que las direcciones de correo electrónico, números de teléfono y demás datos de contacto utilizados para distribuir encuestas se traten conforme a la legislación aplicable. **Acuerdo de encargo del tratamiento:** Al aceptar estos Términos, el Cliente suscribe un acuerdo de encargo del tratamiento con nosotros que cubre el procesamiento de Datos de respuestas de encuestas de huéspedes. Los clientes del EEE pueden solicitar un DPA independiente en app@icitech.com.tr. --- ## 6. Análisis de IA Los Datos de respuestas de encuestas de huéspedes se transmiten a un proveedor de IA de terceros para generar resúmenes, análisis de sentimiento, recomendaciones de acción y borradores de respuestas. Al utilizar las funcionalidades de análisis de IA, el Cliente consiente esta transmisión. El proveedor de IA se divulga en https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider. Los clientes deben reflejar este procesamiento en sus comunicaciones con los huéspedes. Cuando un huésped envía una encuesta, el contenido de la respuesta se transmite a un proveedor de servicios de IA de terceros mediante API para generar resúmenes, análisis de sentimiento, recomendaciones de acción y borradores de respuestas. Los hoteles deben informar a sus huéspedes de que las respuestas de encuestas se procesan mediante herramientas de IA como parte del servicio ICISURVEY. --- ## 7. Canales de distribución de encuestas Al distribuir encuestas por correo electrónico, SMS o WhatsApp, el Cliente es responsable de garantizar que tiene derecho a contactar a los huéspedes a través de estos canales y de que dicho contacto cumple la legislación aplicable, incluidas las normativas antispam y de comunicaciones comerciales. ICISURVEY facilita la entrega pero no verifica la base jurídica para contactar a huéspedes individuales. --- ## 8. Plataformas de reseñas ICISURVEY puede habilitar funcionalidades que dirijan a huéspedes satisfechos hacia plataformas públicas de reseñas. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para: solicitar selectivamente reseñas únicamente de huéspedes satisfechos mientras suprime la capacidad de los huéspedes insatisfechos de proporcionar comentarios; violar los términos de servicio de cualquier plataforma de reseñas respecto a la solicitud de reseñas; tergiversar su estado o puntuaciones de reseñas ante terceros. ICISURVEY no impide a los huéspedes publicar reseñas en plataformas públicas ni suprime comentarios de huéspedes. El servicio permite la recuperación proactiva del servicio — no interfiere con los derechos de los huéspedes. --- ## 9. Prueba gratuita ICISURVEY ofrece una **prueba gratuita de 14 días** sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el acceso vuelve al nivel gratuito o se le solicitará suscribirse para continuar. Los términos de la prueba se muestran en el registro. --- ## 10. Suscripción y pago Los planes de suscripción de pago están disponibles para acceder a todas las funcionalidades más allá de la prueba. Los precios, ciclos de facturación e inclusiones de funcionalidades se muestran en https://icisurvey.com/es/pricing/ o se comunican durante el registro. El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos. Los clientes empresariales pueden facturarse bajo acuerdos comerciales separados. No procesamos pagos a través de Apple App Store ni Google Play. --- ## 11. Cancelación Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con app@icitech.com.tr. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual. Conserva el acceso hasta que finalice el periodo de facturación. No proporcionamos reembolsos prorrateados por periodos no utilizados, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. --- ## 12. Uso aceptable Utilice el Servicio únicamente para fines lícitos de gestión de satisfacción de huéspedes conforme a estos Términos y la legislación aplicable. --- ## 13. Conducta prohibida El Cliente y sus usuarios se comprometen a no: recopilar datos de huéspedes sin aviso adecuado y base jurídica lícita; utilizar el Servicio para suprimir comentarios de huéspedes o manipular puntuaciones de reseñas públicas en violación de las políticas de plataformas de reseñas; realizar ingeniería inversa de la plataforma o los sistemas de IA; violar la normativa de protección de datos, antispam o protección al consumidor aplicable; utilizar el Servicio para recopilar datos personales sensibles como información de salud, datos financieros o números de identificación gubernamentales. --- ## 14. Propiedad intelectual Todo el Contenido de la Empresa — incluido el nombre ICISURVEY, el logotipo, el diseño de la plataforma, las integraciones del motor de análisis de IA y el software — es propiedad de o está licenciado a ICI Tech Teknoloji A.Ş. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio para sus propios fines internos de negocio de hostelería durante el periodo de suscripción. El Cliente es propietario de sus propios Datos de respuestas de encuestas de huéspedes. Nos concede una licencia limitada para procesar estos datos con el fin de prestar el Servicio. --- ## 15. Privacidad El uso por parte del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad en https://icisurvey.com/es/privacy. Los clientes del EEE/Reino Unido deben consultar también nuestro Aviso de Privacidad RGPD en https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr y pueden solicitar un DPA. --- ## 16. Disponibilidad y cambios Nos esforzamos por una disponibilidad continua, pero no garantizamos acceso ininterrumpido. Podemos actualizar funcionalidades de la plataforma, métodos de análisis de IA o canales admitidos con un aviso razonable. No somos responsables de fallos de entrega de terceros (correo electrónico, SMS, WhatsApp). --- ## 17. Exclusión de garantías En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» sin garantías que incluyan: que los resultados del análisis de IA sean siempre exactos o completos; que el Servicio evite reseñas negativas; que las tasas de finalización de encuestas alcancen un nivel determinado; o el funcionamiento ininterrumpido. --- ## 18. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la legislación turca aplicable, ICI Tech Teknoloji A.Ş. no será responsable de: ninguna reseña de huésped ni resultado reputacional; el incumplimiento del Cliente de atender quejas de huéspedes; daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; ni de daños que excedan el mayor de (a) las tarifas pagadas en los doce meses anteriores a la reclamación, o (b) 10.000 ₺. Nada limita nuestra responsabilidad por negligencia grave, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación turca imperativa. --- ## 19. Indemnización El Cliente indemniza a ICI Tech Teknoloji A.Ş. frente a reclamaciones derivadas de: el incumplimiento del Cliente de informar a los huéspedes sobre el procesamiento de datos; la violación por parte del Cliente de los términos de plataformas de reseñas; el incumplimiento por parte del Cliente de la normativa de protección de datos o antispam aplicable. --- ## 20. Duración y terminación El acceso está sujeto a una suscripción activa. Podemos suspender el acceso por incumplimiento material o falta de pago. Tras la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de Datos de respuestas de encuestas de huéspedes dentro del periodo especificado, tras el cual los datos se eliminan conforme a nuestra Política de Privacidad. --- ## 21. Ley aplicable y disputas Regidos por las leyes de la República de Turquía. Las disputas están sujetas a la jurisdicción de los tribunales de Estambul (Çağlayan). Los clientes empresariales españoles conservan los derechos imperativos locales aplicables y pueden acudir a los tribunales españoles competentes. Los consumidores españoles también pueden acudir a la **Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)** de su municipio para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo. --- ## 22. Cambios en estos Términos Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 14 días de antelación. Versión actual en https://icisurvey.com/es/terms. --- ## 23. Contacto **Correo electrónico:** app@icitech.com.tr **Sitio web:** https://icisurvey.com/ **Asunto:** «Términos — ICISURVEY» Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. ## Related - [Funciones](https://icisurvey.com/es) — [markdown](https://icisurvey.com/es.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/es/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/es/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/es/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/es/contact.md) - [Política de privacidad](https://icisurvey.com/es/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider.md) - [Términos del servicio](https://icisurvey.com/es/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/terms.md) - [Términos de suscripción](https://icisurvey.com/es/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/subscription-terms.md) - [Eliminación de datos](https://icisurvey.com/es/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/es/data-deletion.md) - [Política de cookies](https://icisurvey.com/es/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/es/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)