--- title: "Términos de suscripción | icisurvey" description: "Recoja feedback en tiempo real de los huéspedes del hotel con encuestas QR y por correo. Mida la satisfacción con resúmenes de IA y resuelva los problemas in situ." lastModified: "2026-07-31" --- # Términos de suscripción # Términos de Suscripción **ICISURVEY — Plataforma de Gestión de Satisfacción de Huéspedes con Inteligencia Artificial** **Fecha de entrada en vigor: 02/06/2025** **Última actualización: 02/06/2025** --- Estos Términos de Suscripción rigen la compra de planes de pago de ICISURVEY, operado por **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** Forman parte de nuestros Términos de Servicio en https://icisurvey.com/es/terms. --- ## 1. Resumen de planes **Prueba gratuita:** Prueba de 14 días con todas las funcionalidades. No se requiere tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el acceso vuelve a un nivel gratuito o puede suscribirse a un plan de pago. **Planes de pago:** Acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma, incluidas encuestas ilimitadas, análisis de IA, distribución multicanal, notificaciones en tiempo real, cuentas de equipo y soporte prioritario. Los niveles de plan, inclusiones de funcionalidades y precios se muestran en https://icisurvey.com/es/pricing/. Las suscripciones de ICISURVEY son por organización. El número de cuentas de equipo incluidas depende del plan seleccionado. --- ## 2. Prueba gratuita La prueba gratuita de 14 días está disponible únicamente para nuevos clientes. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Durante la prueba, tiene acceso a todas las funcionalidades del nivel de plan de pago seleccionado. Al finalizar la prueba, le notificaremos antes de que cambie el acceso. Puede elegir suscribirse o continuar en el nivel gratuito. **No le cobramos automáticamente al finalizar la prueba sin confirmación explícita de suscripción.** --- ## 3. Facturación y pago Los planes de pago se facturan según el ciclo de facturación seleccionado en la suscripción (mensual o anual). El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos — ya sea con tarjeta de crédito/débito o mediante factura para clientes empresariales elegibles. Los clientes empresariales pueden facturarse bajo acuerdos comerciales separados. Nunca almacenamos datos de tarjetas de pago sin procesar en nuestros servidores. No procesamos pagos a través de Apple App Store ni Google Play. --- ## 4. Renovación automática Los planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes. Los planes anuales se renuevan automáticamente cada año. Enviamos un recordatorio de renovación antes del cargo. Cancele antes de la renovación para evitar el siguiente ciclo de facturación. --- ## 5. Cambios de precio Le notificamos con al menos 30 días de antelación los cambios de precio. Los nuevos precios entran en vigor en su próxima renovación. --- ## 6. Cancelación Cancele su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o contactando con app@icitech.com.tr. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual. Conserva el acceso hasta entonces. No proporcionamos reembolsos prorrateados por periodos no utilizados, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. La cancelación no elimina su cuenta ni sus datos. Los Datos de respuestas de encuestas de huéspedes permanecen accesibles según su plan hasta la terminación de la cuenta. --- ## 7. Reembolsos Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Contacte con app@icitech.com.tr con asunto «Solicitud de reembolso — ICISURVEY» en un plazo de 14 días desde el cargo. Los consumidores del EEE y Reino Unido conservan los derechos legales de desistimiento — véase la sección 10. --- ## 8. Tras la reducción de plan o cancelación Cuando finaliza un plan de pago, las funcionalidades avanzadas quedan restringidas. El acceso básico a encuestas y los datos históricos permanecen accesibles en el nivel gratuito dentro de los límites aplicables. Puede volver a suscribirse en cualquier momento para restaurar el acceso completo. --- ## 9. Terminación de cuenta frente a cancelación de suscripción Cancelar su suscripción no elimina su cuenta. Terminar su cuenta (Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta) cancela su suscripción e inicia la eliminación de datos conforme a nuestra Política de Privacidad. Exporte sus datos antes de terminar su cuenta. --- ## 10. Derechos del consumidor — EEE, Reino Unido y España Si es consumidor (no empresa) en el EEE, el Reino Unido o España, conforme a la Directiva 2011/83/UE, la legislación equivalente del Reino Unido y el **Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU)**, generalmente dispone de **14 días de derecho de desistimiento** en contratos a distancia. Al acceder inmediatamente a las funcionalidades de pago, solicita expresamente la ejecución inmediata. Para ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, contacte con app@icitech.com.tr en un plazo de 14 días desde la compra. Conserva todos los derechos conforme a la legislación imperativa local de protección al consumidor. > Nota: ICISURVEY está diseñado para uso empresarial. La mayoría de los clientes son empresas de hostelería y los derechos estándar de desistimiento del consumidor pueden no aplicarse a contratos B2B en todas las jurisdicciones. Las circunstancias individuales pueden variar. --- ## 11. Ley aplicable Regidos por las leyes de la República de Turquía. Los clientes del EEE, Reino Unido y España conservan las protecciones locales imperativas aplicables, incluidas las del TRLGDCU y la LOPDGDD. --- ## 12. Contacto **Correo electrónico:** app@icitech.com.tr **Asunto:** «Suscripción — ICISURVEY» **Sitio web:** https://icisurvey.com/ Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. *Versión actual en https://icisurvey.com/es/subscription-terms.* ## Related - [Funciones](https://icisurvey.com/es) — [markdown](https://icisurvey.com/es.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/es/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/es/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/es/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/es/contact.md) - [Política de privacidad](https://icisurvey.com/es/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider.md) - [Términos del servicio](https://icisurvey.com/es/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/terms.md) - [Términos de suscripción](https://icisurvey.com/es/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/subscription-terms.md) - [Eliminación de datos](https://icisurvey.com/es/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/es/data-deletion.md) - [Política de cookies](https://icisurvey.com/es/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/es/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)