--- title: "Privacy GDPR | icisurvey" description: "Recoja feedback en tiempo real de los huéspedes del hotel con encuestas QR y por correo. Mida la satisfacción con resúmenes de IA y resuelva los problemas in situ." lastModified: "2026-07-31" --- # Privacy GDPR **ICISURVEY — Plataforma de Gestión de Satisfacción de Huéspedes con Inteligencia Artificial** **Para usuarios y organizaciones clientes en el EEE, el Reino Unido y España** **Fecha de entrada en vigor: 02/06/2025** **Última actualización: 02/06/2025** --- ## 1. Introducción **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** trata datos personales conforme al **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679)**, la **Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)** y, cuando corresponda, al RGPD del Reino Unido. | | | |---|---| | **Responsable del tratamiento** | ICI Tech Teknoloji A.Ş. | | **Sitio web** | https://icisurvey.com/ | | **Correo electrónico** | app@icitech.com.tr | | **País de establecimiento** | República de Turquía | **Representante en la UE (artículo 27 RGPD):** Estamos en proceso de designar un representante en la UE. Los datos de contacto actualizados se publicarán en https://icisurvey.com/es/privacy una vez designado. **Delegado de Protección de Datos:** Actualmente no alcanzamos el umbral obligatorio del artículo 37 RGPD. Contacto: app@icitech.com.tr. --- ## 2. Nuestro papel en virtud del RGPD **Como responsable del tratamiento (artículo 4(7)):** Controlamos los datos de cuentas de administración de hoteles, nuestros datos de seguridad operativa y las comunicaciones directas. **Como encargado del tratamiento (artículos 4(8) y 28):** Procesamos datos de encuestas de huéspedes en nombre de los hoteles. El hotel es el responsable del tratamiento de los datos de sus huéspedes. **Acuerdo de encargo del tratamiento (artículo 28):** Nuestros Términos de Servicio incluyen cláusulas de encargo del tratamiento que satisfacen el artículo 28 RGPD. Los hoteles del EEE pueden solicitar un documento DPA independiente en app@icitech.com.tr. --- ## 3. Datos de encuestas de huéspedes — Obligaciones RGPD del hotel Cuando los hoteles utilizan ICISURVEY para recopilar datos de satisfacción de huéspedes, deben, como responsables del tratamiento: Contar con una **base jurídica** conforme al artículo 6 RGPD para recopilar respuestas de encuestas de huéspedes — normalmente un interés legítimo en mejorar la calidad del servicio o la ejecución de un contrato de hostelería. Cumplir las **obligaciones de transparencia** conforme a los artículos 13 y 14 RGPD informando a los huéspedes de que sus respuestas de encuestas serán procesadas por ICISURVEY y analizadas mediante inteligencia artificial. Garantizar que la recopilación de encuestas sea proporcionada al fin. Facilitar las **solicitudes de derechos de los interesados huéspedes** (artículos 15–22 RGPD) relativas a sus respuestas de encuestas. Le asistiremos técnicamente a los hoteles en el cumplimiento de estas obligaciones. --- ## 4. Proveedor de IA y transferencias de datos RGPD Cuando un huésped envía una encuesta, el contenido de la respuesta se transmite a un **proveedor de IA de terceros** mediante API. Esto puede constituir una transferencia internacional de datos en virtud del RGPD. El proveedor de IA y el mecanismo de transferencia RGPD aplicable se divulgan en https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider. Nos basamos en cláusulas contractuales tipo o en el propio mecanismo de transferencia conforme al RGPD del proveedor de IA. Existe un acuerdo de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD con nuestro proveedor de IA. Los hoteles deben informar a sus huéspedes de que las respuestas de encuestas se procesan mediante servicios de IA como parte de la plataforma ICISURVEY. --- ## 5. Prevención de reseñas negativas — Nota RGPD El servicio de ICISURVEY incluye identificar huéspedes insatisfechos para permitir a los hoteles abordar incidencias durante la estancia. En virtud del RGPD, los huéspedes conservan el derecho a expresar libremente sus opiniones. ICISURVEY no impide a los huéspedes ejercer ningún derecho, incluido el derecho a publicar reseñas en plataformas públicas. Los hoteles que utilizan ICISURVEY para el seguimiento de la satisfacción deben garantizar que su uso sea proporcionado y que los huéspedes estén informados. --- ## 6. Datos que procesamos **Datos de cuentas de administración de hoteles (responsable):** Correo electrónico, contraseña (hash), nombre, cargo, datos del hotel. **Respuestas de encuestas de huéspedes (encargado):** Puntuaciones de satisfacción, comentarios en texto libre, selecciones de emojis, número de habitación o referencia de reserva, marcas temporales de respuesta, idioma de encuesta, canal de distribución. **Resultados del análisis de IA (encargado):** Resúmenes generados por IA, puntuaciones de sentimiento, recomendaciones de acción, borradores de respuestas. **Datos de distribución (encargado):** Direcciones de correo electrónico o números de teléfono de huéspedes utilizados para enviar encuestas. **Datos técnicos y de seguridad (responsable):** Direcciones IP, registros de sesión, informes de fallos. --- ## 7. Bases jurídicas (RGPD) | Finalidad | Base jurídica RGPD | |---|---| | Gestión de cuentas de administración de hoteles | Art. 6(1)(b) — Ejecución de contrato | | Creación de encuestas y servicios de la plataforma | Art. 6(1)(b) — Ejecución de contrato | | Procesamiento de datos de encuestas de huéspedes (como encargado) | Art. 6(1)(b) — Ejecución de contrato con el hotel | | Análisis de IA de respuestas de encuestas | Art. 6(1)(b) — Ejecución de contrato | | Entrega de notificaciones en tiempo real | Art. 6(1)(b) — Ejecución de contrato | | Seguridad y monitorización de accesos | Art. 6(1)(f) — Intereses legítimos | | Solicitudes de demostración | Art. 6(1)(f) / Art. 6(1)(a) | | Obligaciones legales | Art. 6(1)(c) — Obligación legal | --- ## 8. Lo que no hacemos No vendemos datos personales. No utilizamos respuestas de encuestas de huéspedes con fines publicitarios. No compartimos datos de huéspedes con redes publicitarias. No utilizamos identificadores publicitarios. No interferimos con el derecho de los huéspedes a publicar reseñas. No adoptamos decisiones totalmente automatizadas con efectos jurídicos sobre los huéspedes sin supervisión humana. --- ## 9. Sus derechos en virtud del RGPD **Para usuarios administradores de hoteles:** Contacte con app@icitech.com.tr — asunto «Solicitud de derechos del interesado RGPD — ICISURVEY». **Para huéspedes de hotel:** Contacte primero con el hotel. El hotel es el responsable del tratamiento de las respuestas de encuestas. Si el hotel no puede ayudarle, contacte con app@icitech.com.tr y canalizaremos su solicitud. Derechos disponibles: acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación (art. 18), portabilidad (art. 20), oposición (art. 21), retirada del consentimiento (art. 7(3)), presentación de reclamación (art. 77). Respondemos en un plazo de un mes, sin cargo. --- ## 10. Derecho a presentar reclamación | País | Autoridad | Sitio web | |---|---|---| | 🇪🇸 España | AEPD | https://www.aepd.es | | 🇫🇷 Francia | CNIL | https://www.cnil.fr | | 🇩🇪 Alemania | BfDI + autoridades estatales | https://www.bfdi.bund.de | | 🇬🇧 Reino Unido | ICO | https://ico.org.uk | | Otros EEE | Su autoridad nacional | https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en | --- ## 11. Transferencias internacionales de datos ICI Tech Teknoloji A.Ş. está establecida en Turquía. No existe decisión de adecuación para Turquía conforme al artículo 45 RGPD. Para transferencias desde el EEE/Reino Unido, nos basamos en cláusulas contractuales tipo e IDTA del Reino Unido. Las transferencias al proveedor de IA utilizan el mecanismo divulgado en https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider. --- ## 12. Conservación de datos Cuentas de administración de hoteles: duración más 3 años tras la terminación. Respuestas de encuestas de huéspedes: según configuración del hotel y términos contractuales. Datos de contacto de distribución: eliminados tras la entrega o en un plazo de 30 días. Comunicaciones: 3 años. Registros técnicos: 12 meses. Registros financieros: 10 años. --- ## 13. Seguridad TLS 1.2 o superior en tránsito; cifrado en reposo. **Notificación de brechas:** Autoridad de control en un plazo de 72 horas (art. 33); partes afectadas notificadas sin dilación indebida en brechas de alto riesgo (art. 34). --- ## 14. Cambios Los cambios sustanciales se notificarán con 14 días de antelación. Versión actual: https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr. --- ## 15. Contacto **Correo electrónico:** app@icitech.com.tr **Solicitudes DPA:** app@icitech.com.tr — asunto «Solicitud DPA — ICISURVEY» **Sitio web:** https://icisurvey.com/ Acusamos recibo en un plazo de 5 días hábiles y resolvemos en un plazo de un mes. ## Related - [Funciones](https://icisurvey.com/es) — [markdown](https://icisurvey.com/es.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/es/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/es/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/es/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/es/contact.md) - [Política de privacidad](https://icisurvey.com/es/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider.md) - [Términos del servicio](https://icisurvey.com/es/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/terms.md) - [Términos de suscripción](https://icisurvey.com/es/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/subscription-terms.md) - [Eliminación de datos](https://icisurvey.com/es/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/es/data-deletion.md) - [Política de cookies](https://icisurvey.com/es/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/es/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)