--- title: "Política de privacidad | icisurvey" description: "Recoja feedback en tiempo real de los huéspedes del hotel con encuestas QR y por correo. Mida la satisfacción con resúmenes de IA y resuelva los problemas in situ." lastModified: "2026-07-31" --- # Política de privacidad **ICISURVEY — Plataforma de Gestión de Satisfacción de Huéspedes con Inteligencia Artificial** **Fecha de entrada en vigor: 02/06/2025** **Última actualización: 02/06/2025** --- ## 1. Quiénes somos ICISURVEY es desarrollado y operado por **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** («Empresa», «nosotros»), una empresa tecnológica registrada en Turquía. | | | |---|---| | **Empresa** | ICI Tech Teknoloji A.Ş. | | **Sitio web** | https://icisurvey.com/ | | **Correo electrónico** | app@icitech.com.tr | > **Qué es ICISURVEY:** ICISURVEY es una plataforma SaaS B2B que permite a hoteles y empresas de hostelería diseñar y distribuir encuestas de satisfacción de huéspedes, recopilar y analizar respuestas mediante inteligencia artificial y resolver incidencias de los huéspedes en tiempo real. ICISURVEY no es una plataforma de reseñas y no opera ningún servicio público de reseñas. --- ## 2. Nuestro papel — Responsable e encargado del tratamiento ICISURVEY opera en dos roles jurídicos distintos. **Como responsable del tratamiento (data controller):** Controlamos los datos personales de las cuentas de administración de hoteles, nuestra propia seguridad operativa y las comunicaciones directas con las organizaciones clientes. **Como encargado del tratamiento (data processor):** Procesamos los datos de respuestas de encuestas de huéspedes en nombre de nuestros clientes hoteleros. El hotel es el responsable del tratamiento de los datos de encuesta de sus huéspedes. Procesamos estos datos únicamente según las instrucciones del hotel para prestar el Servicio. **Responsabilidades del hotel como responsable del tratamiento:** Los hoteles que utilizan ICISURVEY son responsables de informar a sus huéspedes de que las respuestas de encuestas serán recopiladas y analizadas — incluido mediante inteligencia artificial — y por una plataforma de terceros (ICISURVEY). Los hoteles deben contar con una base jurídica lícita para recopilar datos de satisfacción de huéspedes y cumplir la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos de huéspedes. --- ## 3. Datos que recopilamos **Datos de cuenta de administración del hotel:** Dirección de correo electrónico, contraseña (hash unidireccional), nombre, cargo, nombre y datos del hotel. **Datos de respuestas de encuestas de huéspedes (como encargado del tratamiento):** Puntuaciones y valoraciones de satisfacción, comentarios y quejas en texto libre, selecciones de emojis o escalas, número de habitación o referencia de reserva (si los proporciona el hotel), marca temporal de finalización de la encuesta, idioma de respuesta, canal de distribución (QR, correo electrónico, SMS, WhatsApp, quiosco, tableta). **Resultados del análisis de IA (como encargado del tratamiento):** Resúmenes generados por IA de las respuestas de encuestas, puntuaciones de sentimiento, recomendaciones de acción priorizadas, borradores de respuestas para el personal. **Datos de distribución:** Direcciones de correo electrónico o números de teléfono utilizados para enviar encuestas a los huéspedes (proporcionados por el hotel y utilizados únicamente para la entrega de la encuesta). **Datos técnicos y de seguridad:** Direcciones IP, registros de sesión, marcas temporales de acceso, tipo de dispositivo, informes de fallos. **Datos de comunicaciones:** Correspondencia por correo electrónico de solicitudes de demostración, consultas de soporte y comunicaciones de facturación. > Los datos de encuestas de huéspedes pueden contener opiniones personales, quejas sobre habitaciones o personal específicos y comentarios sensibles de hostelería. Tratamos estos datos con cuidado y los procesamos únicamente para prestar el Servicio al hotel. --- ## 4. Análisis de IA — API de terceros ICISURVEY utiliza un **proveedor de servicios de IA de terceros** mediante API para generar resúmenes de encuestas, análisis de sentimiento, recomendaciones de acción y borradores de respuestas para el personal. Cuando un huésped envía una encuesta, el contenido de la respuesta se transmite a la API del proveedor de IA para su procesamiento. El proveedor de IA genera resultados de análisis que se devuelven al panel del hotel. La identidad del proveedor de IA actual se divulga en https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider. Seleccionamos proveedores de IA que se comprometen a: no utilizar las entradas de la API para el entrenamiento general de modelos; aplicar medidas de seguridad de datos adecuadas; y cumplir la normativa de protección de datos aplicable. Existe un contrato de encargo del tratamiento con nuestro proveedor de IA. Los hoteles deben informar a sus huéspedes de que las respuestas de encuestas se analizan mediante herramientas de IA como parte del servicio ICISURVEY. --- ## 5. Canales de distribución de encuestas ICISURVEY admite el envío de encuestas por correo electrónico, SMS y WhatsApp. Cuando el hotel utiliza estos canales, la información de contacto de los huéspedes proporcionada por el hotel se utiliza para entregar la encuesta. Estos datos de contacto se procesan únicamente con fines de entrega y no se almacenan más allá de lo necesario para la tarea de distribución. La entrega por WhatsApp está sujeta a los propios términos aplicables de WhatsApp. --- ## 6. Prevención de reseñas negativas — Qué significa ICISURVEY ayuda a los hoteles a identificar y abordar la insatisfacción de los huéspedes antes de que dejen una reseña negativa en plataformas como TripAdvisor o Google. Esto funciona alertando al personal del hotel sobre puntuaciones bajas de satisfacción durante la estancia del huésped, lo que permite la recuperación del servicio en tiempo real. ICISURVEY no impide a los huéspedes publicar reseñas en ninguna plataforma, no suprime reseñas ni interfiere con las políticas de ninguna plataforma de reseñas. --- ## 7. Bases jurídicas del tratamiento | Finalidad | Base jurídica | |---|---| | Gestión de cuentas de administración de hoteles | Ejecución de contrato | | Creación y distribución de encuestas | Ejecución de contrato | | Recopilación de datos de encuestas de huéspedes (como encargado) | Ejecución de contrato con el hotel | | Análisis de IA de respuestas de encuestas | Ejecución de contrato | | Entrega de notificaciones en tiempo real | Ejecución de contrato | | Seguridad y monitorización de accesos | Interés legítimo | | Solicitudes de demostración y marketing | Interés legítimo / Consentimiento | | Obligaciones legales | Obligación legal | --- ## 8. Lo que no hacemos No vendemos datos de encuestas de huéspedes ni datos de cuentas de hoteles. No utilizamos respuestas de encuestas de huéspedes para perfiles publicitarios. No compartimos contenido de encuestas con redes publicitarias. No utilizamos identificadores publicitarios. No accedemos al contenido de encuestas con ningún fin distinto de prestar el Servicio al hotel. No interferimos con el derecho de los huéspedes a publicar reseñas en ninguna plataforma. --- ## 9. Servicios de terceros | Servicio | Finalidad | Política de privacidad | |---|---|---| | **Proveedor de servicios de IA** | Análisis de encuestas, sentimiento, resúmenes | https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider | | **Proveedor de entrega de correo/SMS** | Distribución de encuestas a huéspedes | Disponible bajo solicitud | | **Proveedor de infraestructura en la nube** | Alojamiento y almacenamiento de datos | Disponible bajo solicitud | --- ## 10. Compartición y divulgación de datos Compartimos datos únicamente cuando es necesario: con nuestro proveedor de IA (contenido de encuestas de huéspedes para análisis); con proveedores de entrega de correo/SMS/WhatsApp (datos de contacto de huéspedes para distribución de encuestas); con proveedores de infraestructura en la nube (operaciones de la plataforma); con asesores financieros y legales (cumplimiento); con tribunales y reguladores (solicitudes legales); con clientes hoteleros (datos de encuestas de sus propios huéspedes a través del panel del hotel); con posibles adquirentes bajo estricta confidencialidad. No compartimos datos de huéspedes con redes publicitarias. --- ## 11. Transferencias internacionales de datos ICI Tech Teknoloji A.Ş. tiene su sede en Turquía. Los proveedores de servicios, incluido el proveedor de IA, pueden operar internacionalmente. Todas las transferencias están sujetas a garantías adecuadas conforme al artículo 9 de la KVKK turca, incluidas las cláusulas contractuales tipo. Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, las transferencias se rigen además por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la **Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)**. Consulte nuestro Aviso de Privacidad RGPD en https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr para obtener información completa. --- ## 12. Conservación de datos Los datos de cuentas de administración de hoteles se conservan durante la duración de la suscripción más 3 años tras la terminación. Las respuestas de encuestas de huéspedes se conservan según la configuración del hotel y los términos contractuales aplicables. Los resultados del análisis de IA se conservan en línea con los datos de encuestas. Los datos de contacto de distribución (correo/teléfono) se eliminan tras la entrega o en un plazo de 30 días, lo que ocurra antes. Las comunicaciones y datos de demostración se conservan durante 3 años. Los registros técnicos se conservan durante 12 meses. Los registros financieros se conservan durante 10 años conforme a la legislación mercantil turca. --- ## 13. Seguridad Todos los datos en tránsito utilizan cifrado TLS 1.2 o superior. Los datos almacenados se cifran en reposo. Los controles de acceso basados en roles separan el acceso de administradores de hoteles y del personal general. Las transmisiones al proveedor de IA utilizan conexiones cifradas. Se realizan evaluaciones de seguridad periódicas. --- ## 14. Sus derechos Los usuarios administradores de hoteles pueden ejercer sus derechos de protección de datos contactando con app@icitech.com.tr. Los huéspedes de hotel cuyos datos de encuesta estén en poder de ICISURVEY en nombre del hotel deben contactar primero con el hotel. El hotel es el responsable del tratamiento de los datos de encuestas de huéspedes. Cooperaremos con los hoteles para atender las solicitudes de derechos de los interesados. Respondemos en un plazo de 30 días, sin cargo. --- ## 15. Usuarios del EEE, Reino Unido y España Si usted o el cliente hotelero se encuentra en el EEE, el Reino Unido o España, se aplican el RGPD y la LOPDGDD. Consulte nuestro Aviso de Privacidad RGPD en https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr para obtener información completa sobre acuerdos de encargo del tratamiento del artículo 28, contactos de autoridades de control y derechos de notificación de brechas. La autoridad de control en España es la **Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)**: https://www.aepd.es --- ## 16. Cambios Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 14 días de antelación. La versión actual está disponible en https://icisurvey.com/es/privacy. --- ## 17. Contacto **Correo electrónico:** app@icitech.com.tr **Sitio web:** https://icisurvey.com/ **Asunto:** «Solicitud de privacidad — ICISURVEY» Acusamos recibo de las consultas en un plazo de 5 días hábiles. --- ## 18. Ley aplicable Esta Política se rige por las leyes de la República de Turquía, incluida la KVKK n.º 6698. Las disputas están sujetas a la jurisdicción de los tribunales turcos. Los clientes empresariales españoles conservan los derechos imperativos aplicables conforme a la LOPDGDD y pueden acudir a los tribunales españoles competentes. ## Related - [Funciones](https://icisurvey.com/es) — [markdown](https://icisurvey.com/es.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/es/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/es/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/es/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/es/contact.md) - [Política de privacidad](https://icisurvey.com/es/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/es/privacy/ai-provider.md) - [Términos del servicio](https://icisurvey.com/es/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/terms.md) - [Términos de suscripción](https://icisurvey.com/es/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/es/subscription-terms.md) - [Eliminación de datos](https://icisurvey.com/es/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/es/data-deletion.md) - [Política de cookies](https://icisurvey.com/es/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/es/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)