--- title: "Nutzungsbedingungen | icisurvey" description: "Erfassen Sie Echtzeit-Feedback von Hotelgästen per QR- und E-Mail-Umfragen. Messen Sie Zufriedenheit mit KI-Zusammenfassungen und lösen Sie Probleme vor Ort." lastModified: "2026-07-31" --- # Nutzungsbedingungen **ICISURVEY — KI-gestützte Plattform für Gästebefragung und Zufriedenheitsmanagement** **Gültig ab: 02.06.2025** **Zuletzt aktualisiert: 02.06.2025** --- ## 1. Annahme Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von ICISURVEY (dem „Dienst“) erklären sich die Kundenorganisation und ihre berechtigten Nutzer mit diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) und unserer Datenschutzerklärung unter https://icisurvey.com/de/privacy einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht. Diese Bedingungen sind eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen der Kundenorganisation („Kunde“) und **ICI Tech Teknoloji A.Ş.** („Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“), eingetragen in der Türkei. --- ## 2. Definitionen **Dienst** bezeichnet die ICISURVEY-Webplattform, die API und alle zugehörigen Funktionen. **Kunde** bezeichnet das Hotel oder die Gastgewerbeorganisation, die ICISURVEY abonniert hat. **Admin-Nutzer** bezeichnet eine Beschäftigte bzw. einen Beschäftigten des Kunden, die bzw. der berechtigt ist, Befragungen zu erstellen, Einstellungen zu verwalten und Berichte einzusehen. **Gast** bezeichnet einen Hotelgast, der eine vom Kunden verteilte Befragung ausfüllt. **Gästebefragungsdaten** bezeichnen alle Inhalte, die Gäste über vom Kunden erstellte Befragungen übermitteln. **KI-Anbieter** bezeichnet den Drittanbieter für KI-Dienste (third-party AI service provider), der zur Analyse von Befragungsantworten genutzt wird. --- ## 3. Berechtigung und Kontoregistrierung Der Dienst ist ausschließlich für **Unternehmenskunden** in der Gastgewerbebranche bestimmt. Für die Nutzung des Dienstes ist ein Konto erforderlich. Der Kunde ist für alle Aktivitäten unter seinem Konto verantwortlich und muss sicherstellen, dass berechtigte Nutzer die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten wahren. --- ## 4. Was ICISURVEY ist und was nicht **ICISURVEY IST** eine Plattform für Gästebefragungen und -analysen, die Hotels hilft, Gästefeedback zu sammeln, Antworten mithilfe von KI auszuwerten und Anliegen vor dem Check-out zu bearbeiten. **ICISURVEY IST KEIN** öffentlicher Bewertungsdienst, kein Reputationsmanagement-Dienst, der Bewertungen unterdrückt, und kein Instrument, das in die Rechte von Gästen eingreift, Meinungen auf Drittplattformen zu äußern. ICISURVEY hilft Hotels, Serviceprobleme zu lösen — es verhindert nicht, dass Gäste Bewertungen auf TripAdvisor, Google oder einer anderen Plattform veröffentlichen. --- ## 5. Gästedaten — Kunde als Verantwortlicher Der Kunde ist Verantwortlicher (data controller) für alle Gästebefragungsdaten, die von seinen Gästen erhoben werden. Wir handeln als Auftragsverarbeiter (data processor) des Kunden für diese Daten. **Pflichten des Kunden:** Gäste darüber informieren, dass ihre Befragungsantworten erhoben, von ICISURVEY verarbeitet und mithilfe von KI analysiert werden — durch eine geeignete Datenschutzhinweis oder Kommunikation vor Ort. Eine Rechtsgrundlage für die Erhebung von Gästebefragungsdaten nach geltendem Datenschutzrecht sicherstellen. Betroffenenanfragen (data subject requests) der Gäste im Zusammenhang mit Befragungsantworten ermöglichen. Sicherstellen, dass E-Mail-Adressen, Telefonnummern und sonstige Kontaktdaten, die zur Verteilung von Befragungen genutzt werden, gemäß geltendem Recht behandelt werden. **Auftragsverarbeitungsvereinbarung (data processing agreement):** Mit der Annahme dieser Bedingungen schließt der Kunde mit uns eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ab, die die Verarbeitung von Gästebefragungsdaten abdeckt. Kunden im EWR können ein eigenständiges DPA unter app@icitech.com.tr anfordern. --- ## 6. KI-Analyse Gästebefragungsdaten werden an einen Drittanbieter für KI-Dienste (third-party AI service provider) übermittelt, um Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen (sentiment analysis), Handlungsempfehlungen und Antwortentwürfe zu erstellen. Durch die Nutzung der KI-Analysefunktionen willigt der Kunde in diese Übermittlung ein. Wenn ein Gast eine Befragung absendet, werden die Antwortinhalte über eine API an den KI-Anbieter übermittelt. Hotels sollten ihre Gäste darüber informieren, dass Befragungsantworten im Rahmen des ICISURVEY-Dienstes mit KI-Tools verarbeitet werden. Der aktuelle KI-Anbieter und die geltenden Datenverarbeitungsbedingungen werden unter https://icisurvey.com/de/privacy/ai-provider offengelegt. Kunden sollten diese Verarbeitung in ihrer Gästekommunikation widerspiegeln. --- ## 7. Befragungs-Verteilungskanäle Bei der Verteilung von Befragungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp ist der Kunde dafür verantwortlich, dass er berechtigt ist, Gäste über diese Kanäle zu kontaktieren, und dass ein solcher Kontakt dem geltenden Recht einschließlich Anti-Spam- und Marketingkommunikationsvorschriften entspricht. ICISURVEY erleichtert die Zustellung, prüft jedoch nicht die Rechtsgrundlage für die Kontaktaufnahme mit einzelnen Gästen. --- ## 8. Bewertungsplattformen ICISURVEY kann Funktionen bereitstellen, die zufriedene Gäste auf öffentliche Bewertungsplattformen verweisen. Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht zu nutzen, um: selektiv nur zufriedene Gäste um Bewertungen zu bitten und gleichzeitig unzufriedenen Gästen die Möglichkeit zum Feedback zu nehmen; gegen die Nutzungsbedingungen von Bewertungsplattformen zur Bewertungsanfrage zu verstoßen; seinen Bewertungsstatus oder seine Bewertungswerte gegenüber Dritten falsch darzustellen. ICISURVEY verhindert nicht, dass Gäste Bewertungen auf öffentlichen Plattformen veröffentlichen, und unterdrückt kein Gästefeedback. Der Dienst ermöglicht proaktive Service-Wiederherstellung — er greift nicht in die Rechte der Gäste ein. --- ## 9. Kostenlose Testphase ICISURVEY bietet eine **14-tägige kostenlose Testphase** ohne Kreditkarte. Am Ende der Testphase wird der Zugang auf die kostenlose Stufe zurückgesetzt oder Sie werden gebeten, ein Abonnement abzuschließen, um fortzufahren. Testbedingungen werden bei der Registrierung angezeigt. --- ## 10. Abonnement und Zahlung Kostenpflichtige Abonnementpläne stehen für den Zugang zu vollständigen Funktionen über die Testphase hinaus zur Verfügung. Preise, Abrechnungszyklen und enthaltene Funktionen werden unter https://icisurvey.com/de/pricing angezeigt oder bei der Registrierung mitgeteilt. Die Zahlung wird über unseren Zahlungsanbieter abgewickelt. Unternehmenskunden können gemäß separaten Handelsvereinbarungen per Rechnung abgerechnet werden. Wir verarbeiten Zahlungen nicht über den Apple App Store oder Google Play. --- ## 11. Kündigung Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit app@icitech.com.tr kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für ungenutzte Zeiträume, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben. --- ## 12. Zulässige Nutzung Nutzen Sie den Dienst ausschließlich für rechtmäßige Zwecke des Gästebefragungs- und Zufriedenheitsmanagements gemäß diesen Bedingungen und geltendem Recht. --- ## 13. Verbotenes Verhalten Der Kunde und seine Nutzer verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen: Erhebung von Gästedaten ohne angemessene Information und Rechtsgrundlage; Nutzung des Dienstes zur Unterdrückung von Gästefeedback oder Manipulation öffentlicher Bewertungswerte unter Verstoß gegen Richtlinien von Bewertungsplattformen; Reverse Engineering der Plattform oder KI-Systeme; Verstoß gegen geltendes Datenschutz-, Anti-Spam- oder Verbraucherschutzrecht; Nutzung des Dienstes zur Erhebung sensibler personenbezogener Daten wie Gesundheitsinformationen, Finanzdaten oder behördlicher Identifikationsnummern. --- ## 14. Geistiges Eigentum Sämtliche Unternehmensinhalte — einschließlich des Namens ICISURVEY, des Logos, des Plattformdesigns, der KI-Analyse-Engine-Integrationen und der Software — sind Eigentum von oder lizenziert an ICI Tech Teknoloji A.Ş. Der Kunde erhält eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung des Dienstes für eigene interne Geschäftszwecke in der Gastgewerbebranche während der Abonnementlaufzeit. Der Kunde ist Eigentümer seiner Gästebefragungsdaten. Er gewährt uns eine beschränkte Lizenz zur Verarbeitung dieser Daten zur Bereitstellung des Dienstes. --- ## 15. Datenschutz Die Nutzung durch den Kunden unterliegt unserer Datenschutzerklärung unter https://icisurvey.com/de/privacy. Kunden im EWR/UK sollten zusätzlich unseren DSGVO-/BDSG-Datenschutzhinweis unter https://icisurvey.com/de/privacy/gdpr lesen und können ein DPA anfordern. --- ## 16. Verfügbarkeit und Änderungen Wir streben eine kontinuierliche Verfügbarkeit an, garantieren jedoch keinen ununterbrochenen Zugang. Wir können Plattformfunktionen, KI-Analysemethoden oder unterstützte Kanäle mit angemessener Vorankündigung aktualisieren. Wir haften nicht für Ausfälle Dritter bei der Zustellung (E-Mail, SMS, WhatsApp). --- ## 17. Gewährleistungsausschluss Soweit nach geltendem Recht zulässig, wird der Dienst „wie besehen“ ohne Gewährleistungen bereitgestellt, einschließlich: dass KI-Analyseergebnisse stets genau oder vollständig sind; dass der Dienst negative Bewertungen verhindert; dass Befragungsabschlussquoten ein bestimmtes Niveau erreichen; oder dass ein unterbrechungsfreier Betrieb gewährleistet ist. --- ## 18. Haftungsbeschränkung Soweit nach geltendem türkischem Recht zulässig, haftet ICI Tech Teknoloji A.Ş. nicht für: Gästebewertungen oder Reputationsfolgen; das Versäumnis des Kunden, Gästebeschwerden zu bearbeiten; indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden oder Strafschadensersatz; oder Schäden, die den höheren Betrag aus (a) den in den zwölf Monaten vor dem Anspruch an uns gezahlten Gebühren oder (b) ₺10.000 übersteigen. Nichts beschränkt unsere Haftung für grobe Fahrlässigkeit, Betrug oder jede Haftung, die nach zwingendem türkischem Recht nicht ausgeschlossen werden kann. **Zusätzlich für deutsche Unternehmenskunden:** Soweit § 309 Nr. 7 BGB Anwendung findet, bleibt die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unberührt; die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist im Übrigen auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt, soweit gesetzlich zulässig. --- ## 19. Freistellung Der Kunde stellt ICI Tech Teknoloji A.Ş. von Ansprüchen frei, die entstehen aus: dem Versäumnis des Kunden, Gäste über die Datenverarbeitung zu informieren; Verstößen des Kunden gegen Nutzungsbedingungen von Bewertungsplattformen; Verletzungen geltenden Datenschutz- oder Anti-Spam-Rechts durch den Kunden. --- ## 20. Laufzeit und Beendigung Der Zugang setzt ein aktives Abonnement voraus. Wir können den Zugang bei wesentlicher Verletzung oder Nichtzahlung aussetzen. Bei Beendigung kann der Kunde den Export von Gästebefragungsdaten innerhalb der festgelegten Frist verlangen, wonach die Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht werden. --- ## 21. Anwendbares Recht und Streitigkeiten Unterliegt dem Recht der Republik Türkei. Streitigkeiten unterliegen der Gerichtsbarkeit der Gerichte von Istanbul (Çağlayan). Unternehmenskunden im EWR und im Vereinigten Königreich behalten anwendbare zwingende lokale Rechte. **Deutsche Unternehmenskunden behalten das Recht, Streitigkeiten vor deutschen Gerichten nach geltendem zwingendem Recht zu führen.** --- ## 22. Änderungen dieser Bedingungen Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage im Voraus mitgeteilt. Aktuelle Fassung unter https://icisurvey.com/de/terms. --- ## 23. Kontakt **E-Mail:** app@icitech.com.tr **Website:** https://icisurvey.com/ **Betreff:** „Terms — ICISURVEY“ Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. ## Related - [Funktionen](https://icisurvey.com/de) — [markdown](https://icisurvey.com/de.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/de/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/de/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/de/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/de/contact.md) - [Datenschutzrichtlinie](https://icisurvey.com/de/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/de/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/de/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/de/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/de/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/de/privacy/ai-provider.md) - [Nutzungsbedingungen](https://icisurvey.com/de/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/de/terms.md) - [Abonnementbedingungen](https://icisurvey.com/de/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/de/subscription-terms.md) - [Datenlöschung](https://icisurvey.com/de/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/de/data-deletion.md) - [Cookie-Richtlinie](https://icisurvey.com/de/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/de/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)