--- title: "icisurvey — Gästefeedback-Plattform" description: "Erfassen Sie Echtzeit-Feedback von Hotelgästen per QR- und E-Mail-Umfragen. Messen Sie Zufriedenheit mit KI-Zusammenfassungen und lösen Sie Probleme vor Ort." keywords: - "icisurvey" - "hotel guest feedback" - "guest satisfaction" - "QR survey" - "de" lastModified: "2026-07-31" --- # Hören Sie jeden Gast in den ersten 30 Sekunden. Erstellen Sie Umfragen in Minuten, teilen Sie sie per QR und lösen Sie Probleme, während der Gast noch im Hotel ist. Erkennen Sie Unzufriedenheit früh und reduzieren Sie das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen, indem Sie Probleme während des Aufenthalts lösen. ICISURVEY ist kein Tool zur Unterdrückung von Bewertungen — es hilft Ihrem Team vor Ort zu handeln, während Gäste das Recht behalten, auf Drittplattformen zu posten. **KI-gestützte Gästezufriedenheit** · Recovery vor Ort — Entwickelt für Hotelgruppen in der Türkei und Europa ## Overview KI-gestützte Gästefeedback-Plattform für Hotels und die Hotellerie. QR-Umfragen, Echtzeit-Analysen und Lösungen vor Ort. Für Hotels, Resorts und Hospitality-Teams entwickelt: Stadthotels, Resorts, Boutique-Aufenthalte, Multi-Property-Gruppen, Guest Relations, F&B-Teams. ## Results / Proof - **Echtzeit** — Alerts während des Aufenthalts - **Multikanal** — QR, E-Mail & SMS - **< 30 Sek.** — Umfrage-Setup - **12** — Sprachen + RTL ## Key Features ### KI-Zusammenfassung & Analyse Antworten automatisch zusammenfassen; Trends und priorisierte Maßnahmen klar erkennen. ### Mehrsprachig & RTL Erreichen Sie internationale Gäste in ihrer Sprache — mit 12 Sprachen und RTL-Unterstützung. ### QR & Multikanal-Verteilung Teilen Sie Umfragen per QR, Link, E-Mail oder SMS — im Zimmer, in der Lobby und beim Check-out. ### Sofortige Benachrichtigung & Lösung Benachrichtigen Sie Ihr Team bei niedrigen Scores sofort und greifen Sie ein, solange der Gast noch vor Ort ist. ### Abteilungs- & Zeitanalyse Housekeeping, F&B, Front Office — Scores nach Abteilung und Tageszeit aufschlüsseln. ### DSGVO & Sicherheit Skalieren Sie sicher mit rollenbasiertem Zugriff, verschlüsselten Daten und datenschutzkonformen Prozessen. ## Product capabilities Gästefeedback verwalten ist mit ICISURVEY ganz einfach Mit ICISURVEY erfassen Sie Gästefeedback wirkungsvoll. Sammeln Sie wertvolle Rückmeldungen während des Aufenthalts per QR-Code oder danach mit Zufriedenheitsumfragen. Erkennen Sie Unzufriedenheit früh und lösen Sie Probleme, solange der Gast noch im Haus ist. Steigern Sie die Attraktivität Ihres Hotels mit Gästefeedback. Erfassen Sie Rückmeldungen während des Aufenthalts und nach der Abreise; werten Sie sie mit E-Mail-Umfragen aus. ### Analysieren Sie Ihr Hotel Erfassen Sie das detaillierte Feedback, das Sie brauchen, um das Gästeerlebnis in jeder Abteilung zu verstehen — von der Rezeption bis zum Housekeeping. ### Speziell für die Hotellerie Erstellen Sie eine zentrale Gästeumfrage; fügen Sie Module für Standorte, Abteilungen oder Gästetypen hinzu — oder legen Sie unbegrenzt individuelle Umfragen an. ### Umfragen während des Aufenthalts Greifen Sie sofort in den Service ein mit mobilorientierten In-Stay-Umfragen, während der Gast noch im Haus ist — und verbessern Sie schnell. ### Wirkungsanalyse Verstehen und priorisieren Sie die Verbesserungen, die das Gästeerlebnis am stärksten positiv beeinflussen — und schaffen Sie Aufenthalte, die Gäste begeistern. ### E-Mail-Umfragen Senden Sie eingebettete E-Mail-Umfrageeinladungen; zeigen Sie die erste Frage direkt in der E-Mail für sofortiges Feedback. ### QR-Code-Umfragen Erweitern Sie Ihre Feedback-Kanäle mit markierten, druckbaren QR-Codes für Broschüren, Rechnungen und mehr. ### Kiosk-Umfragen Erfassen Sie Feedback vor Ort mit Tablets und Smartphones. Richten Sie die Umfrage als Kiosk ein oder übergeben Sie das Gerät persönlich. ### Mehrsprachig Sprechen Ihre Gäste unterschiedliche Sprachen? Richten Sie Ihre Zufriedenheitsumfrage mehrsprachig ein. ## Artificial intelligence ### KI an der Seite Ihres Teams und Ihrer Gäste - Personalisierte KI-Zusammenfassungen und Handlungsvorschläge für das Personal - Umfragefragen-Vorschläge und intelligente Folgefragen bei niedrigen Scores - Gästebeschwerden auf klare Punkte verdichtet - Priorisierte Benachrichtigungen durch Sentiment-Analyse ### KI-Zusammenfassung — Gast Klimageräusch störend · Gegen 02:00 Uhr · Erwartet Zimmerwechsel oder technische Hilfe ### KI-Antwortentwurf — Personal Sehr geehrter Gast, wir entschuldigen uns für das Geräusch der Klimaanlage. Unser Techniker ist in 15 Minuten bei Ihnen; auf Wunsch richten wir auch einen Zimmerwechsel ein. ## How it works Gästezufriedenheit in drei einfachen Phasen. Übermitteln Sie Umfragen per QR-Code, Tablet, Kiosk, E-Mail oder WhatsApp. 01. **Gestalten** — Erstellen Sie Umfragen aus Vorlagen oder von Grund auf; passen Sie Fragen an Ihre Marke an. 02. **Verteilen** — Teilen Sie per QR, Link oder SMS; platzieren Sie sie in Zimmern, Lobby und an Exit-Punkten. 03. **Zuhören & lösen** — Hören Sie mit Sofortbenachrichtigungen zu; priorisieren Sie mit KI-Zusammenfassungen und lösen Sie vor Ort. ### Wie funktioniert ICISURVEY? 1. **Definieren Sie Ihre Umfrage** — Erstellen Sie Umfragen in der gewünschten Detailtiefe mit hoteltauglichem Umfragedesign. 2. **Übermitteln** — Nach dem Check-in, nach einem Erlebnis, per QR im Zimmer, am Kiosk oder vor dem Check-out — übermitteln Sie per QR, Tablet, E-Mail, SMS oder WhatsApp. 3. **Analysieren & gewinnen** — Analysieren Sie jedes Feedback, schließen Sie Service-Lücken, steigern Sie die Zahl zufriedener Gäste und gewinnen Sie mehr Buchungen. - Senden Sie eine E-Mail-Umfrage nach dem Aufenthalt oder erfassen Sie Feedback während des Aufenthalts mit kontaktlosen QR-Umfragen in Zimmer oder Lobby. - Identifizieren Sie zufriedene und unzufriedene Gäste und senden Sie Management-Antworten per E-Mail. - Lösen Sie Gästeprobleme und reduzieren Sie das Risiko negativer Gästebewertungen. ## Why icisurvey ### Das Gästeerlebnis steigern Mit ICISURVEY erkennen Sie zufriedene und unzufriedene Gäste, lösen Probleme und steigern die Gästezufriedenheit. ### Unzufriedenheit früh erkennen Erkennt unzufriedene Gäste und leitet Feedback mit niedrigen Scores automatisch an Guest Relations oder Experience Manager weiter. Lösen Sie Probleme während des Aufenthalts, um das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen zu reduzieren — ohne Gäste am Posten anderswo zu hindern. ### Das Gästeerlebnis steigern Hören Sie Feedback schnell und handeln Sie. Identifizieren Sie operative und Service-Verbesserungen — und sorgen Sie dafür, dass Änderungen in Ihrer Organisation greifen. ### Bessere, zufriedenere Gäste Gewinnen Sie wertvolles Feedback mit anpassbaren Umfragen. Wandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen um; verfolgen Sie Zufriedenheit, Umsatz und Nachfrage. ### Zufriedenere Gäste, mehr Buchungen Erfassen Sie Feedback während des Aufenthalts per QR-Code oder danach mit Zufriedenheitsumfragen. Erkennen Sie zufriedene und unzufriedene Gäste während des Aufenthalts und stärken Sie Ihren Ruf durch frühe Recovery. ### Echtzeit-Nachverfolgung mit QR-Umfragen Verabschieden Sie Gäste mit personalisierten QR-Karten mit Ihrem Logo und QR-Code — und ermutigen Sie sie, positive Erfahrungen zu teilen. ### Mehr erkennen, Prozesse verbessern Sprechen Sie die Sprache Ihrer Gäste mit anpassbaren, mehrsprachigen Umfragen. Nutzen Sie die Daten, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. ICISURVEY erkennt Unzufriedenheit und leitet Feedback automatisch an die zuständigen Abteilungen weiter. Lösen Sie Probleme schnell vor Ort — icisurvey unterdrückt oder blockiert keine öffentlichen Bewertungen. ## About ### Wir entwickeln Lösungen für zufriedenere Gäste *zufriedenere Hotels* ### Mit Hoteliers entwickelt Von ICITECH entwickelt, ist ICISURVEY ein führender Anbieter für Gästefeedback-Management. Wir bieten eine innovative Plattform, mit der Hoteliers Feedback effektiv erfassen, analysieren und steuern. ### Zufriedenere Kunden Gästezufriedenheit zählt zu den wichtigsten Prioritäten von Hotels. Erfassen Sie Feedback während des Aufenthalts per QR-Code oder danach mit Zufriedenheitsumfragen; verstehen Sie das Erlebnis und verbessern Sie die Servicequalität kontinuierlich. ### Dynamische Lösung, sofortiges Feedback Mit unserem gästezentrierten Ansatz, innovativen Funktionen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche helfen wir Hoteliers, Feedback wirksamer zu steuern. Verbessern Sie das Gästeerlebnis, steigern Sie die operative Effizienz und maximieren Sie die Zufriedenheit. Als Unternehmen liefern wir kontinuierlich neue Funktionen und Weiterentwicklungen, um den Erfolg von Hotels zu unterstützen und ihnen zu helfen, unvergessliche Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen. ## Customers > “Wir haben begonnen, Unzufriedenheit zu erfassen, während Gäste noch im Haus waren. Das Routing niedriger Scores ans richtige Team half uns, Probleme vor dem Check-out zu lösen.” — **Operations-Leitung**, Boutique-Stadthotel, Türkei > Mit ICISURVEY erhalten wir Gästefeedback sofort. Wir steigern die Zufriedenheit und lösen Probleme, solange der Gast noch vor Ort ist. > Unsere Gäste engagieren sich wirklich, wenn sie ICISURVEY-Umfragen ausfüllen. So verstehen wir ihre Erwartungen besser und verbessern das Erlebnis weiter. > Der flexible Umfrage-Builder von ICISURVEY ermöglicht uns abteilungsbezogenes Feedback. Das gibt uns eine klare Leitlinie zur Verbesserung der Servicequalität. > Mit ICISURVEY bearbeiten wir Feedback mit niedrigen Scores schnell. Das Lösen von Anliegen während des Aufenthalts hilft, das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen zu reduzieren. > Das Kundensupport-Team von ICISURVEY ist wirklich hervorragend. Sie beantworten immer unsere Fragen und reagieren schnell auf unsere Bedürfnisse. > Seit wir ICISURVEY nutzen, erfassen wir Gästefeedback effektiver und handeln, solange Recovery noch möglich ist. ## Contact ### Wir sind rund um die Uhr für Sie da Das ICISURVEY-Team bietet Hotels, die die Plattform nutzen, außergewöhnlichen Kundensupport. Wir schätzen unsere Kunden und arbeiten in voller Partnerschaft für ihren Geschäftserfolg. - Unser erfahrenes Support-Team liefert schnelle, wirksame Lösungen; bei Fragen, Anfragen oder Bedarf sind wir rund um die Uhr bereit. - Wir bemühen uns um das beste Kundenerlebnis, indem wir alle technischen und operativen Aspekte verstehen. - Wir sind immer da, um Ihre Anliegen zu lösen, Empfehlungen zu geben und eine enge Zusammenarbeit aufzubauen. Haben Sie eine Frage oder Anfrage? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. ## Häufig gestellte Fragen Die wichtigsten Fragen zu Testphase, KI-Nutzung und Datenverantwortung. ### Was ist icisurvey? Eine Gästezufriedenheits- und Feedback-Plattform für Hotels. Umfragen gestalten, per QR, E-Mail, Kiosk und ähnlichen Kanälen verteilen, Antworten mit KI zusammenfassen und Teams helfen, noch während des Aufenthalts zu handeln. ### Für wen ist es gedacht? Für Hotels, Beherbergungsbetriebe und Guest-Experience-Teams. Gäste sind keine Abonnenten; sie füllen vom Hotel verteilte Umfragen aus. ### Wie funktioniert die kostenlose Testphase? 14 Tage kostenlos testen — ohne Einrichtungsgebühr und ohne Kreditkarte. Schreiben Sie uns per E-Mail, um eine Testphase anzufragen. ### Wie nutzt die KI Umfrageantworten? Antworten können für Zusammenfassungen, Stimmungsanalyse, Handlungsempfehlungen und Antwortentwürfe verarbeitet werden. Der Anbieter ist auf unseren Rechtsseiten genannt. KI-Entwürfe werden vom Personal angenommen oder bearbeitet — nicht automatisch als finale Gästenachricht versendet. ### Verhindert ihr Online-Bewertungen von Gästen? Nein. icisurvey ist kein Tool zur Unterdrückung von Bewertungen. Der Fokus liegt darauf, Probleme früh im Hotel zu lösen und das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen zu senken — ohne das Recht der Gäste auf Drittplattformen einzuschränken. ### Wer ist für personenbezogene Daten verantwortlich? Bei Gästeumfrageantworten ist das Hotel Verantwortlicher, icisurvey Auftragsverarbeiter. Gäste sollten Rechteanfragen zuerst an das Hotel richten. Details stehen in unseren Datenschutzseiten. ## Get Started Hören Sie heute die Stimme Ihrer Gäste Keine Einrichtung, keine Kreditkarte. 14 Tage kostenlos testen. - [Kostenlos testen](https://icisurvey.com/de/contact?intent=trial) - [Kontakt aufnehmen](https://icisurvey.com/de/contact) - [Anmelden](https://survey.b1.tr/) - [Pricing](https://icisurvey.com/de/pricing) ## Related - [Funktionen](https://icisurvey.com/de) — [markdown](https://icisurvey.com/de.md) - [Pricing](https://icisurvey.com/de/pricing) — [markdown](https://icisurvey.com/de/pricing.md) - [Contact](https://icisurvey.com/de/contact) — [markdown](https://icisurvey.com/de/contact.md) - [Datenschutzrichtlinie](https://icisurvey.com/de/privacy) — [markdown](https://icisurvey.com/de/privacy.md) - [Privacy GDPR](https://icisurvey.com/de/privacy/gdpr) — [markdown](https://icisurvey.com/de/privacy/gdpr.md) - [AI Provider](https://icisurvey.com/de/privacy/ai-provider) — [markdown](https://icisurvey.com/de/privacy/ai-provider.md) - [Nutzungsbedingungen](https://icisurvey.com/de/terms) — [markdown](https://icisurvey.com/de/terms.md) - [Abonnementbedingungen](https://icisurvey.com/de/subscription-terms) — [markdown](https://icisurvey.com/de/subscription-terms.md) - [Datenlöschung](https://icisurvey.com/de/data-deletion) — [markdown](https://icisurvey.com/de/data-deletion.md) - [Cookie-Richtlinie](https://icisurvey.com/de/cookies) — [markdown](https://icisurvey.com/de/cookies.md) - [llms.txt](https://icisurvey.com/llms.txt) - [llms-full.txt](https://icisurvey.com/llms-full.txt) - [sitemap.md](https://icisurvey.com/sitemap.md)